Conseils fondés sur les connaissances en temps réel
Fournissez des réponses concises et pertinentes issues de contenus approuvés. Évitez aux agents des recherches fastidieuses dans des systèmes fragmentés.
↗DORA ASSIST
Dora Assist
Offrez aux agents du centre de contact des conseils en direct basés sur des connaissances fiables, le contexte client et les flux de travail de service.
Perspective d'entreprise
Bâtissez un système décisionnel opérationnel, pas un autre moteur de recherche.
Les agents ont besoin du contexte client, des politiques, de l’historique et des actions possibles dans un seul processus. La recherche seule ne résout pas la fragmentation des opérations. Relier les conseils aux connaissances approuvées et aux faits transactionnels, avec des citations et des contrôles de confiance lorsque c’est approprié. Concevoir des limites claires de pouvoirs décisionnels, des étapes de confirmation, des voies d’escalade et des pistes d’audit pour le travail assisté par l’IA.
01Soutien instantané
Capacités
Intégrez des connaissances fiables et des actions recommandées au flux de travail de l'agent.
Des conseils adaptés au contexte
Personnalisez votre accompagnement en temps réel. Utilisez l’intention de l’interaction, l’historique client, l’état du service et les autorisations.
↗Post-appel automatisé
Générez des résumés, des aides à la décision et des notes structurées. Réduisez ainsi le travail répétitif après-contact.
↗L’approche Gatestone
Un parcours concret, des connaissances prêtes à l’emploi à l’adoption mesurable.
Hiérarchiser les cas d'utilisation
Identifiez les interactions où la recherche, la complexité et le travail post-contact génèrent le plus de frictions.
Préparer le contenu
Nettoyez et structurez vos sources de données. Validez-les et désignez-en les responsables. Elles guideront vos réponses.
Établir le contexte
Intégrez les données clients, CRM, requêtes, flux de travail et autorisations requises pour une assistance pertinente.
Concevoir les contrôles
Définissez les actions autorisées, les points de confirmation et la logique d'escalade. Précisez les citations, la surveillance et le comportement en cas d'échec.
Projet pilote avec agents
Évaluez la qualité de l'encadrement auprès des utilisateurs de première ligne. Testez l'intégration au flux de travail, l'adoption, l'accessibilité et l'impact opérationnel.
Exécutez la boucle d'apprentissage.
Améliorez le système en continu grâce aux rétroactions, corrections, résultats et nouvelles connaissances.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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