Évaluation automatisée des interactions
Évaluez les interactions vocales et numériques selon des critères configurables. Éliminez l'échantillonnage manuel limité.
↗DORA QA
Dora QA
Évaluez chaque interaction client grâce à l'IA. Obtenez des aperçus de performance clairs. Offrez un encadrement ciblé sur l'essentiel.
Perspective d'entreprise
Faites de la qualité un signal opérationnel continu.
Les examens manuels couvrent une fraction des interactions et peuvent manquer des problèmes systémiques. Élargir la couverture tout en conservant l’examen d’experts pour le calibrage et les exceptions. Aligner les grilles d’évaluation sur la résolution, l’effort client, la conformité, le sentiment, les contacts répétés et les résultats d’affaires, au-delà du seul respect des scripts. Contrôler les versions des grilles, les seuils, les accès, les preuves et les escalades pour que l’évaluation appuyée par l’IA reste explicable et responsable.
01Chaque interaction analysée
Capacités
Passez d'un contrôle de qualité par échantillonnage à une visibilité opérationnelle complète.
Grilles d'évaluation flexibles
Traduisez vos politiques, conformités, normes de service et attentes de marque en critères d'évaluation clairs.
↗Accompagnement et gestion intelligente des risques
Ciblez les tendances, exceptions et lacunes de compétences. Permettez aux leaders de prioriser le coaching et d'enquêter plus rapidement.
↗L’approche Gatestone
Un parcours encadré, de la conception des fiches d'évaluation à l'amélioration continue.
Connectez vos interactions
Intégrez les sources d'interaction prises en charge, les métadonnées, le contexte client et vos flux de travail de qualité existants.
Définir la fiche d'évaluation
Traduire les normes de qualité, politiques, contrôles de risques et résultats visés en critères mesurables.
Calibrez avec des experts
Comparez les évaluations humaines et d'IA. Résolvez les ambiguïtés. Établissez un seuil de confiance acceptable.
Lancer en mode parallèle
Évaluez les performances en parallèle avec l'AQ actuelle. Validez la précision, l'intégration du flux de travail et les rapports.
Passer à l'action
Acheminez les données vers le coaching, la conformité, l'amélioration des processus et les rapports de direction.
S'améliorer continuellement
Surveillez la dérive. Actualisez les critères. Recalibrez les modèles. Mesurez l'impact des interventions qualité.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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