Jeux de rôle IA réalistes
Permettez à vos agents de s'exercer aux interactions vocales et numériques. Offrez-leur un environnement sécurisé avec des profils clients dynamiques.
↗DORA TRAINER
Dora Trainer
Préparez vos équipes de centre de contact. Offrez-leur des simulations IA réalistes, des rétroactions constructives et une évaluation claire de leur préparation avant le premier appel.
Perspective d'entreprise
Préparez-vous avant que le client n'assume le risque.
Les cours et les questionnaires montrent ce qu’un agent a vu. La simulation révèle sa capacité à appliquer ses connaissances sous pression. Offrir aux agents une pratique répétable et à la demande, tout en réservant le coaching humain aux retours complexes et au développement de la performance. Aligner les critères de simulation sur les mesures de qualité, de clientèle, de conformité et d’exploitation pour donner à la préparation un sens concret en production.
01Une pratique qui renforce la confiance.
Capacités
Transformez la formation passive en pratique active et répétable.
Scénarios configurables
Simulez vos produits, politiques, motifs de contact, comportements clients et compétences requises.
↗Analyse de coaching immédiate
Fournissez des commentaires structurés après chaque session. Donnez aux leaders une visibilité sur la préparation individuelle et collective.
↗L’approche Gatestone
Un système reproductible pour une préparation rapide et factuelle.
Définir les compétences clés
Identifiez les comportements, connaissances, jugements et exigences de conformité essentiels. Ces éléments clés optimisent la performance lors de vos interactions prioritaires.
Concevoir les scénarios
Générez des profils clients réalistes. Définissez leurs personas, objectifs, niveaux de complexité et parcours de résolution.
Configurer l'évaluation
Traduisez les normes de coaching et critères de qualité en évaluations post-session transparentes.
Piloter et calibrer
Évaluez le réalisme, le pointage, la rétroaction, l'accessibilité et la confiance des formateurs avant de généraliser l'usage.
Intégrer à l'apprentissage
Attribuez des exercices pour l'intégration, le jumelage, la polyvalence, le perfectionnement et l'adaptation au changement.
Mesurer l'état de préparation
Comparez la progression des simulations aux résultats réels (qualité et opérations). Améliorez ainsi vos scénarios et votre encadrement.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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