CALLMINER + GATESTONE

Transformez chaque conversation en données exploitables pour vos équipes.

CallMiner aide les équipes à comprendre les conversations vocales et numériques. Gatestone transforme ces données en améliorations concrètes : qualité, coaching, accompagnement, automatisation et expérience client.

Contacter notre équipe

COMPÉTENCE PARTENAIRE

Bouclez la boucle : de la conversation au changement opérationnel.

CallMiner capte les interactions omnicanales et analyse les conversations. Il guide les agents en direct, automatise l'évaluation de la qualité et oriente l'expérience client. Gatestone structure les données, les flux de travail et la gouvernance. Ces pratiques transforment ces signaux en meilleures décisions.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Voix et numérique

Saisie et transcription

Perspective IA

Accompagnement et automatisation

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

CallMiner crée une valeur maximale en opérationnalisant les données. Gatestone relie les signaux de conversation aux employés, aux processus, aux contrôles et aux décisions d'automatisation. Cela permet de transformer concrètement l'expérience client.

Gestion automatisée de la qualité

Évaluez beaucoup plus d'interactions. Mesurez-les selon vos normes, politiques et critères d'expérience client.

Coaching ciblé des agents

Identifiez les comportements précis. Offrez un encadrement fondé sur des preuves aux personnes ciblées.

Conformité et détection des risques

Détectez les renseignements sensibles, la langue requise, les écarts de processus et les signaux de risques émergents sur tous les canaux.

Intelligence client

Identifiez les causes profondes, les frictions produits, les signaux de désabonnement et les ruptures de parcours dans les données de conversation non sollicitées.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Saisie et analyse omnicanales

Intégrez les interactions vocales et numériques. Structurez les données non structurées. Identifiez les thèmes, l'intention, l'émotion et les causes profondes des résultats clients.

Qualité, coaching et assistance en direct.

Automatisez l'évaluation. Ciblez le coaching. Fournissez des conseils optimaux en temps réel durant l'interaction.

Risque, perspective et automatisation.

Détectez les données sensibles et les signaux de conformité. Identifiez les frictions, la demande et les occasions d'automatisation de vos conversations.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

Outils d'agent optimisés par l'IA

Offrez aux agents et superviseurs des conseils en direct, un coaching ciblé et des données de performance probantes.

Découvrir la solution →

Transformation de la CX numérique

Utilisez les données des conversations pour optimiser les parcours, processus, connaissances et priorités opérationnelles.

Découvrir la solution →

Solutions d'IA conversationnelle

Utilisez les données d'interaction réelles pour optimiser vos intentions. Améliorez ainsi vos conversations automatisées, vos escalades et votre contrôle qualité.

Découvrir la solution →

LIVRAISON GATESTONE

Transformez vos données d'interaction en système de gestion de l'amélioration.

Gatestone connecte vos sources d'interaction. Nous développons les taxonomies commerciales et la logique de qualité. Notre équipe calibre les évaluations humaines et automatisées. Enfin, nous intégrons les analyses aux flux de travail et mesurons les comportements et les résultats clients.

Contacter notre équipe

PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

CallMiner

Capture et caviardage

CONNECTÉ

Structure et modèles

ACTIF

Guidance en direct

ACHEMINÉ

Mesure en boucle fermée

MESURÉ