FIN + GATESTONE

Un service client IA qui donne des résultats

Fin intègre l'IA au service quotidien. Gatestone la connecte à vos connaissances, au contexte client, à vos systèmes et au soutien humain. Ainsi, plus de conversations mènent à une résolution claire.

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COMPÉTENCE PARTENAIRE

Du premier contact à la résolution

Fin opère sur tous vos canaux clients. Il utilise le contexte d'affaires et agit via vos systèmes connectés. Il transfère les requêtes aux agents en préservant l'historique. Gatestone conçoit le modèle opérationnel global : préparation des connaissances, intégration, escalade, assurance qualité, mesure et amélioration continue.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Intention du client

Savoir approuvé

Résolution finale

Transfert à un agent

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

Utilisez Fin pour les demandes de service récurrentes nécessitant une expertise fiable, des systèmes connectés et une escalade claire. Gatestone conçoit l'interface conversationnelle, les actions connectées et l'escalade assistée comme un parcours de résolution unique.

Libre-service conforme aux politiques

Résolvez les volumes élevés de questions. Basez-vous sur nos politiques, l'état du compte et nos connaissances opérationnelles.

Service de compte connecté

Permettez à vos clients d'effectuer des tâches précises (mises à jour, remboursements, paiements, dépannages) tout en gardant leur contexte.

Transfert assisté avec préservation du contexte

Transférez l'intention, l'identité, l'historique, les étapes franchies et le travail en suspens à un agent lorsque le jugement ou l'empathie s'imposent.

Amélioration continue des résolutions

Améliorez vos connaissances, vos flux de travail et la qualité des résolutions. Utilisez pour cela les données de conversation, les résultats d'assurance qualité et l'analyse des défaillances.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Réponses contextualisées et fiables.

Connectez Fin aux connaissances approuvées et au contexte client. Les réponses refléteront ainsi vos politiques, l'historique et l'intention de la demande.

Procédures et actions système

Concevez des flux de travail délimités pour les mises à jour de comptes, paiements, remboursements, dépannages et autres tâches de service complexes.

Perspectives d'essais et de production

Établir des simulations, des tests de régression et des revues AQ. Assurer l'observabilité et l'amélioration continue avant et après le lancement.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

Solutions d'IA conversationnelle

Concevez des interactions vocales et numériques. Celles-ci comprennent l'intention, agissent de façon sécuritaire et assurent un transfert contextualisé.

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Outils d'agent optimisés par l'IA

Offrez aux employés des directives concises, des connaissances pertinentes et des actions recommandées au sein d'une même opération de service.

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Transformation de la CX numérique

Refondez les parcours, les rôles, les contrôles et les mesures. L'automatisation optimisera ainsi l'effort client et la performance opérationnelle.

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LIVRAISON GATESTONE

Concevoir, intégrer, gouverner, améliorer

Gatestone cible d'abord les intentions prioritaires. Elle prépare ensuite les connaissances et procédures, puis connecte Fin à l'écosystème de services. Après validation des processus d'escalade et de défaillance, elle gère un cycle d'apprentissage basé sur les interactions réelles.

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PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

Fin

Gouvernance des connaissances

CONNECTÉ

Autorisations d'accès

ACTIF

AQ et escalade

ACHEMINÉ

Mesure des résultats

MESURÉ