FIVE9 + GATESTONE

Créez des centres de contact infonuagiques axés sur la résolution.

Five9 regroupe la voix, l'engagement numérique, l'aiguillage, le soutien aux agents, la gestion des effectifs et les analyses au sein d'une plateforme infonuagique unique. Gatestone transforme ces éléments en une expérience de service connectée.

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COMPÉTENCE PARTENAIRE

Connectez clients, agents, automatisation et données sur une plateforme CX unique.

La plateforme Intelligent CX de Five9 prend en charge les engagements vocaux et numériques. Elle propose des agents IA, des agents virtuels intelligents et l'assistance aux agents. Elle gère aussi le routage, l'optimisation de l'effectif, l'analyse des interactions et les intégrations ouvertes. Gatestone conçoit l'architecture du parcours, les connexions de données, les contrôles opérationnels et les pratiques d'adoption. Ces éléments garantissent la fiabilité de ces fonctionnalités en production.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Intention du client

Coordination de Five9

IA + effectif humain

Résolution et perspective.

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

Le modèle de service Five9 maximise la valeur de sa plateforme. Gatestone intègre l'intention client, l'aiguillage, l'automatisation, le travail des agents, la qualité et l'analyse dans un système d'exploitation unifié.

Modernisation de centre de contact infonuagique

Passez d'une infrastructure fragmentée à une exploitation omnicanale évolutive. Assurez une transition mesurée et la continuité de vos services.

Libre-service propulsé par l'IA

Automatisez les intentions vocales et numériques répétitives. Définissez des actions approuvées et des comportements de repli clairs. Intégrez un transfert assisté riche en contexte.

Expérience et rendement des agents

Unifiez le contexte client, les flux de travail et les connaissances. Centralisez l'encadrement, la qualité et les données opérationnelles directement au cœur de l'activité.

Coordination client intelligente

Acheminez chaque interaction vers la bonne ressource, humaine ou automatisée. Utilisez pour cela les signaux d'intention, d'historique, de valeur, de priorité et de compétence.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Service omnicanal et routage intelligent

Coordonnez la voix, les courriels, le clavardage, les SMS et les réseaux sociaux. Intégrez le contexte client, l'intention, les compétences, la priorité et les règles de niveau de service.

Libre-service IA et autonomisation des agents

Associez agents d'IA, automatisation conversationnelle, assistance en direct, résumés et base de connaissances approuvée. Réduisez ainsi les efforts requis sans perdre le contact humain.

Effectifs, analyses et amélioration continue

Liez visibilité opérationnelle, qualité et dotation. Intégrez encadrement, parcours client et analyse des interactions. Obtenez des résultats concrets pour vos clients et votre entreprise.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

CCaaS

Modernisez le routage, les canaux, les intégrations, la gestion de la main-d'œuvre, les analyses et la gouvernance du centre de contact grâce au nuage.

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Solutions d'IA conversationnelle

Concevez des expériences d'autonomie pour régler les requêtes courantes. Transférez les dossiers complexes en conservant l'identité, l'intention et l'historique.

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Outils d'agent optimisés par l'IA

Offrez aux employés un accompagnement en direct, des résumés, des connaissances approuvées et des mesures recommandées au cours de l'interaction active.

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LIVRAISON GATESTONE

Moderniser simultanément la plateforme et le modèle opérationnel.

Gatestone cartographie la demande et les parcours. Nous configurons les canaux et l'aiguillage. Nous connectons le CRM et les systèmes opérationnels. Nous concevons l'IA et les contrôles d'escalade. Nous préparons la main-d'œuvre et établissons un rythme de performance pour une amélioration continue.

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PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

Five9

Politique de routage

CONNECTÉ

Connaissances et autorisations

ACTIF

Qualité et main-d'œuvre

ACHEMINÉ

Analyse des résultats

MESURÉ