INTELEPEER + GATESTONE

Optimisez chaque interaction client.

IntelePeer intègre la voix, la messagerie et l'automatisation conversationnelle aux opérations clients existantes. Gatestone relie les parcours, les systèmes et le soutien humain derrière chaque interaction. Ainsi, l'automatisation mène à la résolution.

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COMPÉTENCE PARTENAIRE

Modernisez les communications tout en préservant votre infrastructure opérationnelle.

Les solutions d'automatisation d'IntelePeer optimisent le libre-service entrant et l'engagement proactif. Elles soutiennent les flux de travail et modernisent les centres de contact, tout en s'intégrant à vos infrastructures. Gatestone cible les intentions et intègre vos systèmes CRM et opérationnels. Notre équipe définit les escalades et mesure les résultats sur tous les canaux.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Contact client

Automatisation conversationnelle

Systèmes connectés

Résolu ou acheminé

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

IntelePeer crée de la valeur lors de volumes de communication élevés et de parcours répétitifs, tout en maintenant l'intégration des systèmes existants. Sa mise en œuvre doit optimiser les taux de résolution, la qualité du confinement et le transfert assisté.

Libre-service entrant

Automatisez les intentions vocales et textuelles courantes. Assurez une transition fluide vers le soutien assisté.

Rendez-vous et avis de service

Réduisez la demande évitable. Utilisez des rappels proactifs, des confirmations, des reports et des mises à jour bidirectionnelles.

Recouvrement et relance de paiement

Gérez la conformité des communications, les réponses clients, le paiement libre-service et l'escalade vers un agent.

Modernisation des centres de contact

Intégrez l'automatisation conversationnelle et les canaux numériques à vos infrastructures. Procédez par étapes progressives.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Automatisation conversationnelle entrante

Concevez des expériences vocales et de messagerie efficaces. Identifiez l'intention de l'usager et utilisez le contexte approuvé. Effectuez des actions définies et assurez un transfert fluide avec l'historique.

Engagement sortant proactif

Coordonnez vos notifications, rappels et relances de recouvrement. Gérez vos campagnes et vos réponses bidirectionnelles par voix et messagerie.

Intégration aux activités existantes

Intégrez l'automatisation des communications à vos systèmes existants : CRM, centre de contact, planification, paiement et gestion de cas.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

Solutions d'IA conversationnelle

Créez des assistants vocaux et numériques connectés. Ils résolvent les besoins courants et transfèrent les cas complexes avec leur contexte.

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CCaaS

Modernisez le parcours client. Intégrez l'automatisation, l'aiguillage, les intégrations, l'analytique et la gouvernance opérationnelle.

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Transformation de la CX numérique

Repenser la stratégie de distribution, les parcours client et les mesures opérationnelles. Objectif : réduire l'effort et accélérer la résolution.

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LIVRAISON GATESTONE

Automatisez les communications. Préservez le contexte client.

Gatestone cible les intentions prioritaires et conçoit l'architecture des canaux. Nous validons le transfert humain et gérons les analyses de performance (service, coûts, conversion et satisfaction).

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PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

IntelePeer

Logique de parcours

CONNECTÉ

Politique de canal

ACTIF

Intégration CRM

ACHEMINÉ

Analyse des résultats

MESURÉ