TCN + GATESTONE

Un centre de contact infonuagique conçu pour les services complexes.

TCN regroupe les appels entrants et sortants, la gestion d'effectif, la qualité et l'engagement numérique en un seul centre de contact infonuagique. Gatestone adapte cette plateforme selon le parcours client, les contrôles et les résultats clés.

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COMPÉTENCE PARTENAIRE

Une plateforme opérationnelle unique pour le contact client.

TCN regroupe le routage, les appels sortants et les outils d'agent. Il intègre aussi la gestion de l'effectif, la qualité, les rapports et les intégrations. Tout cela est réuni dans un environnement de centre de contact unifié. Gatestone traduit ces capacités en stratégies de service et de recouvrement. Ces solutions équilibrent portée, résolution, conformité et traitement client.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Demande client

Acheminement intelligent

Agent et automatisation

Résolution et récupération

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

TCN excelle lorsque la stratégie de contact, les agents, la qualité et les appels sortants doivent s'unifier. Gatestone configure la plateforme selon vos objectifs de traitement, de conformité et de performance.

Opérations de service omnicanal

Coordonnez les appels et le volet numérique. Utilisez l'aiguillage, le contexte et les niveaux de service axés sur l'intention du client.

Recouvrements sortants réglementés

Intégrez la segmentation, les règles de contact, le rythme, le soutien au paiement et l'escalade dans une stratégie de traitement contrôlée.

Gestion des effectifs et de la qualité

Liez planification, suivi, coaching et contrôle qualité. Ciblez les comportements clés pour optimiser la résolution.

Optimisation de la stratégie de contact

Utilisez les données opérationnelles pour optimiser vos canaux, vos horaires et l'acheminement. Améliorez ainsi la dotation en personnel et les actions recommandées.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Coordination omnicanale des contacts

Coordonnez les interactions vocales et numériques. Utilisez un routage et un contexte basés sur l'intention client et la priorité opérationnelle.

Flux de travail de relance et de recouvrement

Bâtissez vos stratégies de contact, de segmentation et de paiement. Définissez les parcours de traitement et d'escalade avec des contrôles politiques clairs.

Main-d'œuvre, qualité et perspective

Planification, suivi, contrôle qualité et performance : connectez vos données pour optimiser continuellement vos résultats.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

CCaaS

Modernisez les technologies de centre de contact. Optimisez les intégrations, l'aiguillage, la gestion de l'effectif et la gestion des services.

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Technologie de recouvrement et IA

Combinez sensibilisation responsable, libre-service, flux de travail des agents et parcours de paiement tout au long du cycle de recouvrement.

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Transformation de la CX numérique

Alignez les canaux, les processus, les données, les employés et les indicateurs clés de performance. Visez des résultats clients plus cohérents.

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LIVRAISON GATESTONE

Adaptez la plateforme à votre modèle opérationnel.

Gatestone cartographie les parcours et les exigences de conformité. Nous configurons le routage et les flux de travail. Nous intégrons vos systèmes, préparons les équipes et établissons une gouvernance de performance pour une amélioration continue.

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PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

RCT

Consentement et communications

CONNECTÉ

Routage et contrôle des files

ACTIF

Effectif + AQ

ACHEMINÉ

Analytique de performance

MESURÉ