ZENDESK + GATESTONE

Unifiez le service entre l'IA et le soutien humain.

Zendesk regroupe vos conversations, requêtes, connaissances, flux de travail, agents IA et le soutien aux employés. Gatestone optimise cet environnement pour simplifier les résolutions et assurer une amélioration continue.

Contacter notre équipe

COMPÉTENCE PARTENAIRE

Liez chaque interaction de service au travail requis pour la résoudre.

Zendesk soutient le service omnicanal, les flux de travail, la base de connaissances et les agents IA. Il inclut aussi l'assistance aux agents, l'acheminement, l'automatisation et les rapports. Gatestone conçoit la structure de service et le modèle opérationnel de connaissances. Nous gérons aussi les intégrations, les permissions, l'escalade, l'assurance qualité et la gouvernance de performance. Ainsi, la plateforme devient efficace à l'échelle de l'entreprise.

FLUX OPÉRATIONNEL DES PARTENAIRES

RÉGLEMENTÉ

Demande client

Espace de travail Zendesk

IA + flux de travail

Résolution et perspective.

OÙ S'APPLIQUE L'EFFET DE LEVIER

Cas d'usage en production, axés sur les résultats opérationnels.

Zendesk unifie le service uniquement lorsque les canaux, les cas, les connaissances, l'automatisation et l'intervention humaine partagent un modèle opérationnel unique. Gatestone crée cette couche de connexion et les routines qui en assurent l'utilité.

Gestion omnicanale des requêtes

Harmonisez la gestion, l'aiguillage, la priorité, le contexte et les niveaux de service pour tous vos canaux vocaux et numériques.

Libre-service propulsé par l'IA

Résolvez les requêtes courantes grâce à des connaissances fiables et des actions approuvées. Transmettez le contexte complet au soutien assisté.

Flux de travail de copilote d'agent

Fournissez des résumés, des connaissances pertinentes, des suggestions de réponses et les prochaines étapes directement dans la requête client active.

Gouvernance des connaissances et des opérations

Gérez la qualité, les flux de travail, l'assurance qualité et les rapports. Utilisez notre modèle opérationnel de service reproductible.

NOTRE APPORT

Technologie partenaire. Adaptée à votre environnement.

Gestion omnicanale des services

Unifiez la messagerie, les courriels, la voix, le Web et les dossiers. Centralisez le tout autour de l'identité du client, de son intention, de la responsabilité et des priorités de service.

Agents IA et soutien aux employés

Automatisez les résolutions courantes. Offrez aux employés des conseils contextuels, des résumés, des connaissances et des actions recommandées.

Savoir, processus et perspective.

Structurez le contenu, l'aiguillage, les approbations, les intégrations et les rapports. Rendez ainsi le travail de service cohérent et mesurable.

SOLUTIONS GATESTONE

La plateforme idéale pour relever vos défis opérationnels.

Transformation de la CX numérique

Repenser les parcours de service, les connaissances, les rôles, les processus et les indicateurs. Objectif : une résolution plus rapide et simplifiée.

Découvrir la solution →

Solutions d'IA conversationnelle

Déployez des agents IA fiables sur vos canaux numériques. Inclut actions, escalade et contrôle de qualité.

Découvrir la solution →

Outils d'agent optimisés par l'IA

Intégrez assistance, connaissances, résumés et recommandations d'action directement dans l'espace de travail de l'agent.

Découvrir la solution →

LIVRAISON GATESTONE

Configurez le service autour de la résolution.

Gatestone cartographie le modèle de service et prépare les connaissances. Elle définit l'acheminement et la logique des cas. Elle connecte les systèmes clients et valide le comportement de l'IA et de l'escalade. Enfin, elle habilite les équipes et établit un rythme opérationnel d'amélioration.

Contacter notre équipe

PLAN DE CONTRÔLE DE PRODUCTION

SOUS SURVEILLANCE

Zendesk

Sources de connaissances

CONNECTÉ

Autorisations du flux de travail

ACTIF

Soutien humain

ACHEMINÉ

Analyse des services

MESURÉ