Recruter selon le travail
Définir les compétences requises pour chaque rôle. Utiliser des scénarios de service réalistes pour évaluer la communication, le jugement et l’exactitude selon les mêmes attentes dans tous les établissements.
Faire évoluer le soutien aux patients en toute confiance
Comment une équipe de service dédiée peut assurer des réponses cohérentes aux patients pendant la croissance d’un prestataire de soins.
Profil du clientPrestataire de soins de santé
Portée du serviceSoutien non clinique aux patients
Modèle de prestationÉquipe dédiée gérée ↗
Le défi
Le recrutement augmente.
La préparation peine à suivre.
Un prestataire de soins développe son équipe de soutien dans plusieurs établissements. Les demandes de rendez-vous, les questions sur les services et les suivis augmentent, tandis que les équipes locales recrutent et forment leurs nouveaux collègues de façons différentes.
Les recrues demandent de l’aide aux personnes disponibles. Les réponses varient, les questions courantes remontent aux superviseurs et les employés expérimentés consacrent plus de temps à corriger le travail. Le défi consiste à accroître la capacité tout en maintenant une expérience patient cohérente.
L’approche en services gérés
Une même norme, du recrutement à l’autonomie.
Développer la préparation
Combiner un plan d’apprentissage commun, des exercices guidés et des interactions supervisées. Vérifier la préparation avant le travail autonome, avec des consignes claires sur les situations à faire remonter.
Maintenir un accompagnement de proximité
Transformer les évaluations de qualité en accompagnement ciblé. Mettre à jour les consignes lorsque les processus changent. Donner aux responsables une vue régulière de la préparation, de la qualité du service et de la capacité.
Fonctionnement du modèle
Des responsabilités claires.
Une prestation coordonnée.
Gatestone prend en charge
Le recrutement et l’intégration. La direction quotidienne de l’équipe. L’évaluation de la qualité et l’accompagnement.
Le client conserve
La politique de service. Les accès aux systèmes et les approbations. Les décisions cliniques et les escalades qui nécessitent l’autorité du client.
Les deux équipes examinent le rendement et conviennent des prochaines priorités lors d’un suivi de service commun.
Résultats visés
Une croissance qui préserve l’expérience patient.
Convenir de mesures de référence pour la préparation, la qualité du service et la stabilité de l’équipe. Utiliser les suivis réguliers pour cibler la prochaine amélioration.
01Une préparation au travail
Suivre le délai d’acquisition des compétences et la réalisation des vérifications de préparation.
02Des consignes cohérentes
Examiner l’exactitude, la qualité du service et les escalades évitables.
03Une équipe conçue pour durer
Surveiller la rétention des nouveaux employés et les besoins récurrents d’accompagnement.
Amorcer la discussion