Communications sur les soldes des patients
Communications respectant le consentement, questions sur les relevés et les comptes, libre-service sécurisé, ententes de paiement, rappels et soutien spécialisé.
↗RECOUVREMENT DE CRÉANCES MÉDICALES
Recouvrez les revenus avec attention, clarté et maîtrise.
Gatestone aide les organismes de santé à régler les soldes des patients et des comptes grâce à des échanges respectueux, des parcours de paiement pratiques, des équipes spécialisées et une gouvernance transparente.
De meilleurs résultats financiers, en préservant la confiance des patients
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
Le recouvrement dans le secteur de la santé se situe au croisement des pressions financières et des situations personnelles. Gatestone combine une communication attentive aux patients, une information claire sur les comptes, un soutien numérique et humain flexible, l’orientation vers les aides financières approuvées et des contrôles qualité rigoureux. Cette approche offre aux patients une voie de résolution plus respectueuse et aux organismes de santé une meilleure visibilité.
01Un engagement accru des patients et de meilleures résolutions
02Moins d’efforts dans les parcours de compte complexes
03Une qualité, une conformité et une visibilité du portefeuille renforcées
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Suivi des assurances et des comptes
Recherche sur les comptes, suivi du statut, soutien documentaire, acheminement des exceptions, coordination avec la facturation et responsabilités claires sur les dossiers.
↗Orientation vers l’aide financière
Accueil bienveillant, information sur les programmes, soutien aux demandes et aux documents, repérage des difficultés financières et orientation vers les programmes autorisés par le client.
↗Conformité et qualité
Procédures approuvées par le client, processus respectant la vie privée, traitement des litiges, qualité des appels et des dossiers, gestion des plaintes et gouvernance visible.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Segmenter
Comprendre les types de comptes, la situation des patients, la couverture, les soldes, l’ancienneté des créances, l’historique des contacts et les exigences des politiques.
Concevoir
Créer les approches de traitement, les séquences de canaux, les options de paiement, l’orientation vers les aides, les rôles spécialisés et les normes d’escalade.
Mobiliser
Offrir aux patients une information claire, des options concrètes, des parcours numériques sécurisés et un soutien humain pour les situations complexes.
Optimiser
Utiliser les données sur l’engagement, la résolution, les plaintes, les litiges, la qualité et l’effort client pour renforcer les stratégies et les opérations.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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