Perspectives

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L'avenir de l'expérience client : nos idées

Découvrez l'impact de l'IA, de l'expérience numérique et du libre-service sur le service client et la croissance des entreprises.

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Une femme utilise son téléphone portable dans un décor doucement éclairé.

COLLECTIONS NUMÉRIQUES

Le crédit commence dans l'application. Le remboursement doit être tout aussi clair.

Deux femmes discutent à un bureau debout. Espace de travail vitré.

CENTRE DE CONTACTS

Une nouvelle plateforme de centre de contact peut reproduire les mêmes vieux problèmes.

Trois collègues collaborent autour d'une table de réunion chez Gatestone. En arrière-plan, un tableau blanc et des cloisons de verre colorées.

IA ET AUTOMATISATION

Quand l'assistant IA est autorisé à agir.

Un client retourne un routeur au comptoir de service. Un employé tient l'appareil de remplacement.

EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE

Le client a changé de canal. La demande doit se poursuivre.

Une agente avec casque d'écoute concentrée sur son écran, au centre de contact de Gatestone.

EXPÉRIENCE AGENT

Aidez les agents à traduire les directives en demandes traitées.

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Le prototype fonctionne. Qui gère les réservations échouées?

RENDEMENT

La réduction de la durée d'appel n'est qu'un aspect de la performance.

Trois hommes assis près de tables.

MAIN-D'ŒUVRE

Face aux réponses de l'IA, les agents doivent savoir comment agir.

Réunion de trois professionnels dans un bureau moderne.

OPÉRATIONS CLIENTS

Le même problème s'est reproduit. Quels changements ont été apportés depuis la dernière révision?

STRATÉGIE CX

Le produit a changé du tout au tout. L'équipe de service est-elle prête?

Un client examine une tablette et son relevé mensuel à domicile.

OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Que se passe-t-il après le rappel de paiement?

Une analyste des opérations de crédit compare des graphiques de portefeuille avec un collègue.

STRATÉGIE DE PORTEFEUILLE

Nouveau compte, nouvelle stratégie de contact.