Accès et navigation
Aider les résidents à comprendre les programmes, à trouver les services, à effectuer leurs démarches et à joindre une personne dans les situations complexes.
↗L'IA POUR LES GOUVERNEMENTS
L'IA pour les gouvernements
L'IA simplifie l'accès aux services publics. Elle facilite leur utilisation tout en protégeant vos droits, la transparence, l'accessibilité et la confiance.
Perspective d'entreprise
L'IA du secteur public doit améliorer le service tout en préservant la responsabilité publique.
Définir le problème de service, les droits et intérêts touchés, le fondement légal, les bénéfices attendus et les solutions de rechange avant de choisir l’automatisation. La justification de la valeur publique doit expliquer pourquoi l’IA est proportionnée et nécessaire à la tâche. L’approche fédérale canadienne utilise une évaluation de l’incidence algorithmique pour adapter les exigences au niveau de risque. La confidentialité, la sécurité, l’accessibilité, l’inclusion, les données, les explications, l’examen par les pairs et les preuves d’approvisionnement doivent guider la conception dès le départ et être revalidés dans le système en production. Les personnes doivent être informées lorsque l’automatisation touche un service ou une décision administrative, recevoir des motifs compréhensibles adaptés à l’impact et disposer d’un moyen réel de contester le résultat. Les réviseurs humains doivent avoir les pouvoirs et les preuves nécessaires pour modifier la décision.
01De meilleurs services publics
Capacités
L’IA au service de l’intérêt public et de la confiance institutionnelle.
Soutien aux intervenants et aux employés
Résumer les dossiers. Consulter les politiques. Rédiger la correspondance. Coordonner le travail courant avec responsabilisation humaine.
↗Intelligence des documents et des processus
Classifiez, extrayez, validez et acheminez l'information. Le tout via des flux de travail transparents et vérifiables.
↗L’approche Gatestone
Un parcours transparent, de l'intention politique au service responsable.
Définir la valeur publique
Liez le cas d'utilisation aux normes de service et aux politiques visées. Identifiez les collectivités touchées, le fondement juridique et un point de référence mesurable.
Évaluer l'impact
Évaluez les droits, la vie privée et la sécurité. Analysez l'équité, l'accessibilité et la qualité des données. Considérez l'explicabilité, l'approvisionnement et la supervision humaine.
Co-concevoir le service
Incluez les résidents, le personnel de première ligne et les experts en programmes. Intégrez aussi les spécialistes du droit, de la protection de la vie privée, de l'accessibilité, de la sécurité et des données.
Bâtir sur des preuves
Utilisez des exigences traçables, des données gouvernées, des tests et de la documentation. Assurez la gestion des permissions, des journaux d'accès et la responsabilisation des fournisseurs.
Pilotez en toute transparence
Débutez par un champ d'application limité. Publiez l'information pertinente. Prévoyez des recours. Formez le personnel. Définissez des critères d'arrêt et de retour en arrière.
Suivi et rapports
Suivez l'impact sur le service, les disparités et les dérogations. Évaluez les plaintes, les incidents et la dérive. Surveillez l'accessibilité et la nécessité de l'automatisation.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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