Assistance en direct
Affichez le contenu pertinent, les divulgations requises, les actions recommandées et les invites de flux de travail selon le contexte en direct.
↗OUTILS D'AGENT OPTIMISÉS PAR L'IA
Outils d'agent optimisés par l'IA
Offrez à vos équipes de vente et de service des résumés opportuns, des connaissances fiables et des conseils utiles directement dans leurs outils habituels.
Perspective d'entreprise
L'assistance agent est un produit de connaissances, de flux de travail et d'évaluation.
L’assistance est aussi fiable que les politiques, procédures, permissions et éléments du contexte client auxquels elle peut accéder. La qualité et la provenance des connaissances sont des exigences essentielles du produit. Les agents doivent recevoir au bon moment des résumés, des prochaines actions, des réponses préparées et des vérifications de conformité, sans passer d’un outil isolé à l’autre. Mesurer l’exactitude factuelle, le respect des politiques, la qualité des escalades, le temps de traitement, la résolution, l’adoption par les agents et l’impact client. La responsabilité humaine reste explicite.
01Des équipes plus confiantes
Capacités
Soutenir les agents durant tout le cycle d'interaction.
Automatisation du travail après appel
Générer des résumés, des classifications de résultats, des suivis et des mises à jour système modifiables, avec des vérifications de confiance et une traçabilité permettant l’audit.
↗Intelligence de supervision
Détectez les opportunités de coaching, les enjeux émergents, les risques de qualité et les lacunes de connaissances.
↗L’approche Gatestone
Un passage direct du travail laborieux à une intelligence intégrée et fiable.
Établir la référence.
Identifiez les décisions fréquentes, les modes de défaillance et l'effort de recherche. Ciblez le travail après appel et les moments de rare expertise.
Préparez des connaissances fiables.
Structurez le contenu approuvé, la propriété, les autorisations, les règles d'actualisation, les citations et les mécanismes de rétroaction pour la récupération.
Concevoir l'assistance
Déterminez les actions du système. Définissez quand récupérer, résumer, rédiger, recommander, confirmer ou escalader.
Connecter le flux de travail.
Intégrez le contexte client, le CRM, l'historique, les connaissances et les actions approuvées, avec accès à moindre privilège.
Évaluer avec des experts
Testez les cas types, les cas limites, les contraintes politiques et le comportement du modèle avec les spécialistes de première ligne et des risques.
Améliorer l'exploitation
Suivez la qualité et l'adoption. Saisissez les corrections et actualisez les connaissances. Développez l'autonomie uniquement lorsque les données le justifient.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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