Conception des intentions et des parcours
Priorisez les intentions selon le volume, la complexité, le risque et la valeur. Concevez ensuite des parcours de résolution naturels et accessibles.
↗SOLUTIONS D'IA CONVERSATIONNELLE
Solutions d'IA conversationnelle
Créez des expériences vocales et de messagerie qui comprennent les besoins des clients, traitent les demandes courantes et passent le relais à une personne avec tout le contexte lorsque la situation exige de l’attention ou du discernement.
Perspective d'entreprise
Concevez l'IA conversationnelle comme un système de résolution, pas un simple robot.
Prioriser les demandes dont l’objectif, l’information requise, les actions possibles et les critères de réussite sont explicites. Les demandes ambiguës, sensibles ou lourdes de conséquences nécessitent des seuils de confiance et un accès direct à une personne. Relier les connaissances approuvées, le contexte client et les outils transactionnels au moyen d’accès fondés sur les rôles. Les réponses doivent refléter les politiques actuelles, citer la bonne source en interne et ne jamais laisser entendre qu’une action a été effectuée sans confirmation du système. Les tests doivent dépasser l’exactitude de la reconnaissance des intentions. Mesurer la résolution, le respect des politiques, la justesse des actions, la latence, l’accessibilité, la qualité des escalades et le rétablissement du parcours client lorsque le système est incertain ou se trompe.
01Plus de questions résolues
Capacités
Discussions axées sur la résolution.
Réponses IA fiables
Connectez vos assistants aux bases de connaissances et systèmes transactionnels approuvés. Citations, autorisations et contrôles inclus.
↗Coordination du relais humain
Transférez l'identité, l'intention, l'historique et les étapes complétées. Évitez ainsi à vos clients de devoir tout recommencer.
↗L’approche Gatestone
D'une démo prometteuse à une résolution fiable.
Sélectionnez les bonnes intentions
Classez la demande selon le volume, la valeur, la complexité, le risque, la maturité des données et l'obtention d'un résultat vérifiable.
Concevoir la conversation
Définissez les modèles de dialogue, confirmation, correction, divulgation, accessibilité et escalade. Applicables aux canaux vocaux et textuels.
Ancrer le système dans des sources fiables
Préparez les données gouvernées : connaissances, identités, autorisations, mémoire et récupération. Assurez ainsi un contexte approuvé pour l'assistant.
Associez des actions concrètes.
Intégrez vos CRM, calendriers, paiements, commandes et processus. Bénéficiez d'un contrôle d'autorisation explicite et réversible.
Évaluer et simuler des attaques
Établissez vos seuils de lancement. Utilisez des conversations types, des cas limites, des requêtes contradictoires et une évaluation humaine.
Gérer et optimiser
Suivez les dérives, échecs d'intention, actions risquées, escalades, coûts et résolutions. Intégrez ensuite ces données à vos optimisations hebdomadaires.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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