Implantation de plateformes d'entreprise

Standardiser les parcours essentiels, les pouvoirs décisionnels, les contrôles et les voies d’exception avant de les traduire en processus. La configuration doit exprimer un modèle opérationnel réfléchi. Les plateformes CRM, ERP, de service et de processus ne produisent leur plein effet que lorsque les données de référence, l’identité, les événements, les API et les responsabilités sont conçus à l’échelle de l’écosystème. Traiter l’intégration et la migration comme des capacités d’affaires à part entière. La définition des rôles, la formation, la mesure, la gouvernance et la responsabilité du carnet de travail exigent la même rigueur que la construction et les tests. Une plateforme est opérationnelle lorsque les personnes peuvent accomplir leur travail de façon fiable et que les responsables peuvent constater l’amélioration des résultats.