Centre de services TI
Soutien par téléphone, clavardage, courriel, portail et libre-service avec des processus structurés de gestion des incidents, des demandes et des escalades.
↗TI GÉRÉES ET CENTRE DE SERVICES
Préservez la productivité des équipes. Faites avancer la technologie.
Gatestone fournit un centre de services TI réactif et des opérations de soutien gérées qui réduisent les interruptions, améliorent la visibilité et permettent aux équipes internes de se concentrer davantage sur le travail stratégique.
Un point d’entrée unique pour le soutien technologique
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
Un centre de services performant fait plus que fermer des billets. Il rétablit la productivité, protège les accès, guide les utilisateurs et révèle les difficultés technologiques récurrentes. Gatestone combine soutien omnicanal, gestion structurée des incidents et des demandes, connaissances, automatisation, qualité et escalades claires dans un modèle de soutien responsable.
01Un rétablissement plus rapide de la productivité
02Un soutien plus cohérent entre les canaux
03Une meilleure visibilité sur les problèmes technologiques récurrents
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Soutien aux accès et aux postes de travail
Accès aux comptes, configuration des appareils, problèmes d’applications courants, dépannage à distance et escalade tenant compte de la sécurité.
↗Connaissances et automatisation
Connaissances approuvées, résolution guidée, enrichissement des billets, automatisation des processus et libre-service pour les demandes répétitives.
↗Gestion et analyse du service
Gestion des files, niveaux de service, qualité, causes récurrentes, rapports de tendances et gouvernance liés à l’impact sur l’entreprise.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Découvrir
Évaluer les utilisateurs, les canaux, la demande de billets, les outils, les niveaux de soutien, les connaissances, la sécurité et les dépendances d’escalade.
Concevoir
Définir le modèle de soutien, le catalogue de services, les processus, les pouvoirs, les mesures, les intégrations et le plan de transition.
Assurer la transition
Transférer les connaissances, relier les systèmes, former les équipes, calibrer la qualité et lancer le service par vagues encadrées.
Optimiser
Réduire les incidents récurrents et l’effort client grâce aux connaissances, à l’automatisation, à l’analyse des problèmes et aux revues de service.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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