Vente numérique
Aider les acheteurs à passer de la recherche en ligne à un échange avec le concessionnaire sans perdre leurs préférences.
AUTOMOBILE
Connectez chaque instant à bord.
Unifiez le commerce de détail numérique, la propriété, le service, l'assistance routière et les véhicules connectés autour du client. Chaque interaction renforce ainsi la relation.
Les possibilités
Un parcours client qui suit tout le cycle de vie du véhicule
Relier les étapes de la propriété pour coordonner le service, clarifier le soutien et favoriser la fidélité.
Prise en main du véhicule
Guider les propriétaires dans la création de leur compte, les fonctions du véhicule et l'activation des services connectés.
Soutien connecté
Intégrer le contexte de l'appareil, de l'application et du véhicule au dépannage et aux escalades.
Assistance routière
Recueillir le lieu et les détails de l'incident pour aider les équipes à coordonner l'intervention.
Rendez-vous d'entretien
Préciser les exigences du rendez-vous et transmettre l'historique d'entretien à l'équipe concernée.
Fidélisation des propriétaires
S'appuyer sur les étapes de la propriété et les problèmes non résolus pour orienter les suivis pertinents.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Transformation de la CX numérique
Relier l'achat, la propriété et l'entretien entre les concessionnaires et les canaux numériques.
Explorer la solution →02Solutions d'IA conversationnelle
Répondre aux questions courantes des propriétaires et transférer les problèmes complexes avec leur contexte.
Explorer la solution →03Ingénierie qualité et centre d'AQ
Valider les applications destinées aux clients et les processus de service des véhicules connectés.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Transmettre le contexte du véhicule, du propriétaire et du service entre les équipes de vente, de soutien et d'ingénierie.
Un contexte client conservé à chaque transfert
Conserver le motif du contact, les actions précédentes et le prochain responsable lors des transferts.
Un service proactif fondé sur des signaux réels
Relier les rappels d'entretien et les interventions de soutien aux événements du véhicule qui les motivent.
La qualité intégrée à chaque mise en production
Tester les parcours connectés et les processus de soutien avant de les mettre à la disposition des propriétaires.
Histoires clients
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Créer une expérience automobile connectée
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
La croissance automobile dépend désormais des transitions clés. Le passage de l'achat à la possession. Le signal avant l'entretien. La réactivité en cas d'urgence.
DÉFI 01
Le contexte client se perd à chaque transfert.
Les systèmes de vente, de finance, de connectivité, de concession, d'entretien et d'assistance routière partagent rarement une vue complète du conducteur.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un contexte propriétaire durable.
Fusionnez l'identité, le véhicule, le consentement, les interactions et l'historique des services. Vos équipes numériques et humaines agiront ainsi selon un dossier unique.
DÉFI 02
Les signaux du véhicule ne mènent pas à une action client.
Les signaux de performance et les données de service restent souvent bloqués au niveau opérationnel. Cela retarde la communication avec les clients.
RÉPONSE DE GATESTONE
Coordonner le service proactif
Convertissez les événements de véhicule approuvés en rappels, explications, itinéraires et options de rendez-vous. Assurez également une escalade humaine enrichie de contexte.
DÉFI 03
La rapidité de lancement nuit souvent à la qualité de l'expérience.
Les nouveaux modèles, fonctionnalités, applications et marchés multiplient les parcours clients. Les cas particuliers dépassent désormais les capacités de test manuel des équipes.
RÉPONSE DE GATESTONE
Garantir la qualité à chaque version.
Combinez les tests de parcours, l'accessibilité, la couverture des appareils, la validation des flux de travail et les commentaires de production. Évitez ainsi les problèmes avant qu'ils n'atteignent les conducteurs.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Un modèle opérationnel connecté transforme chaque étape du cycle de vie du véhicule en actions concrètes. Cette transition respecte le consentement, la sécurité et la responsabilité humaine.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Orientation
Regroupez le comportement numérique, l'état du véhicule, les entretiens et les intentions du client.
02
Comprendre
Appliquer les connaissances, la logique de parcours et les règles décisionnelles approuvées pour interpréter la situation.
03
Agir
Résoudre en ligne, planifier un service, aviser l'équipe appropriée ou transférer avec tout le contexte.
04
Optimiser
Exploitez les résultats, défaillances et parcours inachevés pour optimiser la prochaine version.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Commerce de détail numérique et design d'expérience
Créez des parcours d'achat connectés (recherche, configuration, financement et livraison) sur le Web et le mobile.
02
Soutien aux véhicules connectés
Concevez l'assistance conversationnelle pour les fonctionnalités, la recharge, l'infodivertissement, les garanties et les diagnostics approuvés.
03
Service, assistance routière et fidélisation
Gérez les rendez-vous, l'entretien préventif et le rétablissement après interruption. Coordonnez les renouvellements et les initiatives de fidélisation.
04
Ingénierie de qualité et opérations de données
Validez les applications, flux de travail, données de véhicules et comportements de l'IA. Testez sur tous les appareils, marchés et cas d'usage.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les flux de travail automobiles s'articulent autour du consentement, des diagnostics approuvés, des limites de données, de l'escalade et d'une responsabilité opérationnelle traçable.
Identité, véhicule et consentement
Limites de diagnostic approuvées
Intervention humaine pour la sécurité
Surveillance et piste d'audit
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Identité, véhicule et consentement
Limites de diagnostic approuvées
Intervention humaine pour la sécurité
Surveillance et piste d'audit
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Transformation de la CX numérique
Unifiez les parcours, les données et les équipes opérationnelles autour des moments clés de l'expérience client.
Découvrir la solution →
02
Solutions d'IA conversationnelle
Soutenez les conducteurs par voix et messagerie. Offrez des connaissances approuvées et un transfert fluide avec contexte.
Découvrir la solution →
03
Ingénierie qualité et centre d'AQ
Testez vos produits numériques, intégrations et workflows d'IA en conditions réelles.
Découvrir la solution →
Rassemblez vos équipes client, véhicule, service et numérique autour d'un plan d'action concret. Visez des améliorations mesurables.