Accès des patients
Clarifier l'information sur les programmes et les démarches administratives nécessaires à l'accès.
PRODUITS PHARMACEUTIQUES
Simplifiez le soutien aux patients. Humanisez l'expérience.
Soutenez les patients, les proches aidants, les professionnels de la santé et les partenaires de programme. Offrez avec empathie et précision un accompagnement complet : accès, inscription, remboursement, fidélisation, information produit et gestion des dossiers.
Les possibilités
Un soutien aux patients précis et empathique
Coordonner les programmes complexes tout en rendant chaque interaction plus facile à comprendre et à poursuivre.
Inscription aux programmes
Guider la documentation d'inscription et suivre les renseignements en attente sans prendre de décision d'admissibilité.
Remboursement
Coordonner les demandes de remboursement, les documents requis et les mises à jour administratives.
Observance
Soutenir les rappels approuvés et diriger les questions de traitement vers des professionnels de santé qualifiés.
Soutien aux fournisseurs
Aider les fournisseurs à obtenir l'information sur les programmes et à résoudre les questions de documentation.
Administration des dossiers
Organiser les notes de dossier, les actions en attente et les responsabilités du prochain intervenant.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
L'IA pour la santé
Soutenir les connaissances des programmes et les tâches administratives avec une IA encadrée et une supervision humaine.
Explorer la solution →02Services applicatifs
Maintenir les applications et les processus qui coordonnent les programmes de soutien aux patients.
Explorer la solution →03Ingénierie qualité et centre d'AQ
Valider les applications des programmes et les parcours administratifs essentiels avant la mise en production.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Aligner l'administration des programmes, la documentation et les escalades sur les besoins de soutien de chaque patient.
Des contrôles de programme intégrés aux processus
Intégrer l'information approuvée, les limites d'accès et les étapes de documentation à l'administration des programmes.
Des équipes préparées aux parcours sensibles
Préparer les équipes à expliquer les démarches administratives avec attention et dans des limites claires.
Des escalades et une documentation claires
Consigner la préoccupation et orienter les questions cliniques ou de sécurité selon le processus désigné.
Améliorer le parcours de soutien aux patients
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les programmes de soutien aux patients impliquent divers intervenants : prestataires, assureurs, pharmacies, plateformes et équipes internes. Chaque interaction exige de la précision, de l'empathie, une documentation rigoureuse et des mesures faciles à appliquer.
DÉFI 01
Les parcours d'accès comportent trop de transferts.
Patients et prestataires répètent les mêmes informations à chaque étape. Cela inclut l'inscription, la vérification des prestations, le remboursement et le soutien du programme.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un parcours d'assistance unique et responsable.
Coordonnez l'admission, le consentement, la documentation, l'état des dossiers, les étapes suivantes et l'escalade autour d'un contexte patient et fournisseur cohérent.
DÉFI 02
Les questions cruciales exigent un cadre précis.
Les questions sur les programmes, produits et services peuvent rapidement toucher le domaine médical, la sécurité ou les décisions cliniques.
RÉPONSE DE GATESTONE
Bâtir des escalades sécuritaires et explicites.
Fournissez aux équipes du contenu approuvé et des limites de réponse claires. Intégrez les procédures de déclaration des effets indésirables et transmettez directement aux spécialistes autorisés.
DÉFI 03
Les délais administratifs peuvent interrompre les soins.
Les documents incomplets, les autorisations manquantes, les questions de prestations et les retards de traitement ralentissent l'accès. Cela crée de l'anxiété.
RÉPONSE DE GATESTONE
Déplacez vos dossiers avec précision
Faites progresser chaque dossier. Misez sur nos spécialistes de flux de travaux, notre suivi proactif, nos contrôles de qualité et notre gestion des exceptions.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Le modèle intègre un service empathique, un traitement rigoureux des dossiers, la coordination des partenaires, des données probantes de qualité et un apprentissage continu.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Mobiliser
Soutenez patients, proches aidants et professionnels. Offrez des directives claires et une inscription respectueuse du consentement.
02
Coordonner
Harmonisez documents, avantages, remboursements, pharmacie et actions des partenaires autour du dossier.
03
Soutien technique
Fournissez les renseignements approuvés, les statuts, le suivi de conformité et l'escalade par le bon canal.
04
Optimiser
Renforcez le programme grâce à la qualité, aux motifs de contact, à l'ancienneté des dossiers et aux résultats.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Soutien aux patients et proches aidants
Orientation sur les programmes. Aide à l'inscription. Suivi des dossiers. Sensibilisation à l'adhésion. Soutien empathique continu.
02
Service aux prestataires et équipes de terrain
Soutien réactif pour les exigences du programme, la documentation, l'état des dossiers et l'escalade coordonnée.
03
Opérations d'accès et remboursement
Soutien à l'évaluation des avantages, gestion des autorisations préalables et des documents. Administration des programmes de coassurance et suivi des dossiers.
04
Qualité, déclaration de sécurité et intégration numérique
Savoirs approuvés, suivi de la qualité, routage des événements indésirables, automatisation sécurisée et analyses de programme.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
La prestation repose sur le consentement et la confidentialité. Elle intègre des contenus approuvés et des flux de travail documentés. Elle assure l'aiguillage sécurisé des signalements et le suivi de la qualité. Enfin, elle garantit un accès basé sur les rôles et des preuves prêtes pour l'audit.
Consentement et accès fondé sur les rôles
Limites d'information approuvées
Réception et escalade des incidents de sécurité
Preuves de qualité documentées
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Consentement et accès fondé sur les rôles
Limites d'information approuvées
Réception et escalade des incidents de sécurité
Preuves de qualité documentées
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Transformation de la CX numérique
Modernisez le parcours de soins des patients et prestataires.
Découvrir la solution →
02
Services applicatifs
Bâtir et soutenir des applications logicielles sécurisées.
Découvrir la solution →
03
Ingénierie qualité et centre d'AQ
Renforcez la fiabilité par une ingénierie qualité structurée.
Découvrir la solution →
Identifiez d'abord les opportunités d'amélioration. Ciblez des directives plus claires, un traitement accéléré des dossiers et une visibilité opérationnelle accrue. Vous renforcerez ainsi l'accès aux services et la confiance.