Commerce numérique
Aider les acheteurs à comprendre les produits, les étapes de paiement et les options d'achat.
COMMERCE DE DÉTAIL
Unifiez l'expérience d'achat sur tous vos canaux
Intégrez découverte, commerce, exécution, service, fidélisation et engagement social. Permettez ainsi à vos clients de concrétiser leur intention d'achat et d'en tirer une valeur durable, sans effort.
Les possibilités
Une expérience continue, de l'intention à la fidélité
Coordonner le service numérique et humain aux étapes qui influencent l'achat et la fidélisation.
Soutien aux commandes
Suivre les demandes liées aux commandes, de la préparation aux mises à jour de livraison et aux exceptions.
Opérations en magasin
Donner aux équipes en magasin un accès clair au soutien central pour leurs questions de service.
Retours
Expliquer les modalités de retour et coordonner le transfert entre le client, le magasin et la logistique.
Fidélité
Résoudre les questions d'adhésion, de récompenses et de compte sans perdre le contexte d'achat.
Service sur les réseaux sociaux
Diriger les demandes publiques vers un canal approprié en conservant la compréhension du problème.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Web, mobile et marketing numérique
Relier les parcours d'achat et les communications clients sur le Web et le mobile.
Explorer la solution →02Transformation de la CX numérique
Coordonner le soutien aux commandes, aux retours et à la fidélité sur les canaux assistés et autonomes.
Explorer la solution →03Outils d'agent optimisés par l'IA
Fournir aux conseillers les connaissances sur les commandes et les consignes approuvées pendant les échanges.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Relier l'information sur les commandes et les décisions de service entre les magasins, les centres de contact et les canaux numériques.
Une capacité prête pour les pointes
Planifier les effectifs et les consignes pour les promotions, les périodes de pointe et les exceptions de livraison.
Une vue commune sur tous les canaux
Transmettre l'historique des commandes et des contacts entre le magasin, le Web et le centre de contact.
Une résolution plus rapide au point de service
Fournir à l'équipe les renseignements et les autorisations nécessaires à la prochaine action.
Histoires clients
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Unifier le parcours de vente au détail
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
L'expérience client en commerce de détail est perçue comme un parcours continu. Cela s'applique même si le commerce, les magasins, les stocks, la logistique, les paiements, le marketing et le service client fonctionnent de manière cloisonnée.
DÉFI 01
Les parcours omnicanaux restent fragmentés.
Les clients perdent le fil entre les réseaux sociaux, le Web, le mobile, la boutique, la livraison et le support.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créez une identité commerciale unifiée.
Connectez l'intention, le profil, le panier, la commande, la fidélité et le service sur tous les canaux.
DÉFI 02
La pointe de demande révèle des lacunes opérationnelles.
Les promotions, lancements et pics saisonniers surchargent le passage à la caisse, l'exécution et le service.
RÉPONSE DE GATESTONE
Concevoir pour une demande élastique
Coordonnez les plateformes évolutives, la communication proactive, le libre-service et l'acheminement intelligent du travail lors des périodes de pointe.
DÉFI 03
Impact des retours et services sur la marge
Modifications de commandes, anomalies de livraison, retours, remboursements et questions sur les produits. Ces requêtes nécessitent souvent un traitement manuel coûteux.
RÉPONSE DE GATESTONE
Automatisez la routine. Préservez votre jugement.
Résolvez les besoins approuvés numériquement. Transférez les exceptions avec l'identité, l'historique, les étapes complétées et le contexte client.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Centralisez la demande, les stocks, les transactions, l'exécution, le service et la satisfaction. Permettez à vos équipes de réagir instantanément et d'optimiser le parcours client.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Attirer
Intégrez campagnes, signaux sociaux, recherche, contenu et personnalisation.
02
Convertir
Simplifiez la découverte des produits, le passage à la caisse, le paiement et la vente assistée.
03
Exécuter
Coordonnez les commandes : statuts, modifications, livraisons, ramassages, retours et gestions des exceptions.
04
Conserver
Exploitez les signaux de service, de fidélité, de rétroaction et de valeur. Renforcez ainsi chaque interaction future.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Commerce et expérience numériques
Conception d'expériences web, mobiles, transactionnelles, de fidélisation et pour associés en magasin.
02
Service client propulsé par l'IA
Gérez les commandes, produits, livraisons, retours, paiements et programmes de fidélité sur tous les canaux.
03
Croissance sociale et numérique
Intégrez vos contenus, campagnes, engagement communautaire, programmes d'influenceurs et marketing de performance.
04
Données, personnalisation et qualité
Unifiez les données client et commerce. Testez vos parcours sur tous les appareils, marchés et conditions de pointe.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les opérations de détail reposent sur des bases solides. Elles intègrent le traitement sécurisé des paiements, le consentement, la gestion de l'identité et des accès, l'application des politiques, le signalement des fraudes et l'analyse des preuves de qualité.
Identité client et consentement
Gestion des paiements conforme PCI
Autorisation de retour et remboursement
Suivi et examen des exceptions
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Identité client et consentement
Gestion des paiements conforme PCI
Autorisation de retour et remboursement
Suivi et examen des exceptions
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Web, mobile et marketing numérique
Créez des expériences modernes de commerce, de campagne, de fidélisation et personnalisées.
Découvrir la solution →
02
Transformation de la CX numérique
Connectez vos données clients, flux de service et opérations omnicanales.
Découvrir la solution →
03
Outils d'agent optimisés par l'IA
Fournissez à vos équipes de service des réponses fondées, des étapes claires et le contexte client directement dans leur flux de travail.
Découvrir la solution →
Identifiez les points de friction majeurs du parcours client : découverte, achat, exécution et service. Transformez-les ensuite en une feuille de route de croissance intégrée.