Soutien aux réservations
Expliquer les exigences de réservation, les changements et les prochaines étapes avant le départ.
VOYAGES ET ACCUEIL
Assurez la continuité des déplacements malgré les imprévus.
Intégrez inspiration, réservation, service, gestion des perturbations, fidélisation et partenaires. Offrez un soutien personnalisé et rapide à chaque voyageur, partout et en tout temps.
Les possibilités
Un service réactif, de la réservation au retour
Simplifier les voyages courants et offrir un soutien rapide, clair et personnalisé lors des perturbations.
Services aux voyageurs
Diriger les demandes liées au séjour vers le bon établissement ou la bonne équipe avec leur contexte.
Gestion des perturbations
Clarifier les options approuvées lorsqu'une annulation, un retard ou une correspondance manquée modifie le voyage.
Fidélité
Résoudre les questions d'adhésion et de récompenses en tenant compte de l'historique des réservations.
Soutien aux partenaires
Coordonner l'information et les transferts de service avec les partenaires du voyage et de l'hôtellerie.
Soutien aux revenus
Aider les clients à comprendre les options pertinentes en clarifiant les conditions de réservation.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Solutions d'IA conversationnelle
Répondre aux questions courantes de réservation et orienter les voyageurs vers une personne lorsque les plans se compliquent.
Explorer la solution →02Web, mobile et marketing numérique
Améliorer les parcours de réservation et de service sur les sites et les applications de voyage.
Explorer la solution →03Transformation de la CX numérique
Relier le soutien aux voyageurs et la gestion des perturbations sur les canaux numériques et humains.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Conserver les détails de réservation et le motif de perturbation lors des transferts entre les équipes.
Une couverture mondiale dans chaque fuseau horaire
Planifier le soutien selon la localisation des voyageurs, les étapes du voyage et les périodes de contact.
Un soutien prêt pour les pointes de perturbation
Préparer les escalades et les communications pour les pointes de demandes liées aux perturbations.
Un contexte qui suit le voyageur
Transmettre l'itinéraire, les actions précédentes et les étapes promises à l'équipe qui poursuit le dossier.
Concevoir un parcours voyageur plus fluide
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
L'expérience de voyage et d'hébergement repose sur des milliers de détails opérationnels. Les marques fortes coordonnent ces moments avec succès, surtout en période de pointe ou d'imprévus.
DÉFI 01
La demande et les perturbations surviennent par vagues.
La météo, les annulations et les changements d'horaire hors saison créent des pressions sur le service.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un modèle de service réactif aux événements
Liez les événements opérationnels aux communications proactives. Offrez des options numériques, un routage intelligent et un soutien humain prioritaire.
DÉFI 02
Perte du profil voyageur entre les partenaires
Compagnies aériennes, hôtels, croisières, programmes de fidélité, agences de voyages en ligne, restaurants et transports terrestres : chaque acteur détient souvent une partie distincte du voyage.
RÉPONSE DE GATESTONE
Bâtissez un contexte de parcours portable.
Transmettez l'identité, l'itinéraire, les préférences, le statut et l'historique de service à chaque canal et transfert.
DÉFI 03
Le rétablissement du service est coûteux et irrégulier.
Relogement, remboursements, crédits, modifications et exceptions. Autant de mesures exigeant expertise, autorité, empathie et rapidité.
RÉPONSE DE GATESTONE
Automatisez dans des limites de récupération claires.
Traitez les demandes autorisées en ligne. Dirigez les exceptions vers les équipes désignées avec les politiques, le contexte et les options recommandées.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Regroupez réservations, fidélisation, opérations, intentions des voyageurs et services en un seul système décisionnel et de rétablissement.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Anticiper
Analysez la demande, l'itinéraire, les préférences et les données opérationnelles. Anticipez ainsi le prochain besoin.
02
Informer
Fournissez des directives claires, rapides et multilingues sur le canal préféré du voyageur.
03
Récupérer
Proposez des modifications autorisées, des réservations, un rétablissement de service ou un transfert à un conseiller avec le contexte complet.
04
Rappel
Utilisez les résultats et les commentaires pour optimiser la fidélité, les opérations et les parcours futurs.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Réservation et conversion numériques
Optimisez l'inspiration, la recherche et la réservation. Améliorez les ventes complémentaires, le paiement et le parcours mobile.
02
Service conversationnel et gestion des perturbations
Soutien pour réservations, modifications, statuts et réajustements. Gestion de la fidélisation et des exceptions par voix et messagerie.
03
Fidélisation et cycle de vie
Liez personnalisation, offres, rétablissement du service, commentaires et fidélisation selon la valeur du voyageur.
04
Opérations de croissance partenaires et B2B
Soutenez l'acquisition de propriétés, marchands, restaurants, itinéraires et partenaires grâce à des flux de vente basés sur les données.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les flux de voyage reposent sur des bases claires. Ils intègrent l'identité vérifiée, les tarifs approuvés et les règles de récupération. Le paiement est sécurisé. Les rôles définissent les accès. Une intervention humaine reste possible et chaque dossier est vérifiable.
Identité du voyageur et itinéraire
Tarif approuvé et règles de récupération
Gestion des paiements conforme PCI
Escalade et preuve de résultat
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Identité du voyageur et itinéraire
Tarif approuvé et règles de récupération
Gestion des paiements conforme PCI
Escalade et preuve de résultat
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Solutions d'IA conversationnelle
Gérez réservations, modifications, statuts, fidélisation et perturbations par voix et messagerie.
Découvrir la solution →
02
Web, mobile et marketing numérique
Bâtissez des expériences connectées d'inspiration, de réservation, de fidélisation et de campagne.
Découvrir la solution →
03
Transformation de la CX numérique
Reliez le profil des voyageurs, les flux de travail, les données et les équipes opérationnelles.
Découvrir la solution →
Ciblez d'abord les moments de voyage clés. Un meilleur contexte, une résolution numérique rapide et l'empathie humaine maximisent la fidélisation.