Service client omnicanal
La voix, la messagerie, le courriel, les réseaux sociaux et le soutien numérique forment un parcours de service connecté.
↗SERVICES GÉRÉS D'EXPÉRIENCE CLIENT
Des opérations clients conçues pour s’améliorer chaque jour.
Gatestone réunit les équipes, les plateformes, l’analytique et la rigueur opérationnelle pour offrir un service client réactif à grande échelle.
Un modèle opérationnel, une responsabilité claire
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
L’expérience client progresse quand les opérations tirent des leçons de chaque interaction. Gatestone relie les équipes de première ligne à la qualité, à la planification des effectifs, aux connaissances, à l’analytique, à l’automatisation et à l’amélioration continue. Ces opérations clients peuvent ainsi s’adapter au changement tout en préservant le jugement humain nécessaire aux demandes complexes.
01Des résolutions plus rapides et plus claires
02Des expériences plus cohérentes
03Une amélioration continue des coûts et de la qualité
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Gestion des effectifs et de la qualité
Des prévisions, des horaires, du coaching, des contrôles qualité et des routines de suivi qui assurent un service fiable.
↗Connaissances et automatisation
Des connaissances connectées, des conseils aux agents, des processus automatisés et du libre-service qui réduisent les efforts évitables.
↗AMÉLIORATION DU SERVICE
Un rythme opérationnel ciblé qui transforme les signaux des clients et des employés en améliorations mesurables.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Comprendre
Cartographier le parcours client, les tendances de la demande, les contraintes opérationnelles et les moments décisifs.
Concevoir
Définir le modèle de service, les rôles, la technologie, les contrôles et les indicateurs de réussite selon les résultats visés.
Exploiter
Déployer des équipes expérimentées avec une gouvernance claire, des processus intégrés et des responsabilités visibles.
Optimiser
Exploiter les données sur la qualité, l’effort, le sentiment, la résolution et les coûts pour améliorer les opérations chaque mois.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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