Recouvrement omnicanal et libre-service
Communications vocales, SMS, courriels et numériques respectant le consentement, reliées au libre-service sécurisé, aux plans de paiement, aux paiements instantanés Interac et à l’escalade spécialisée.
↗TECHNOLOGIE DE RECOUVREMENT ET IA
Déployez une technologie qui améliore chaque parcours de résolution.
Gatestone conçoit et déploie des outils numériques et d’IA propres au recouvrement pour l’engagement, la vérification, le libre-service, les paiements, la performance des agents, l’automatisation, l’analytique et la gouvernance.
Une technologie conçue autour du recouvrement réel
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
La technologie de recouvrement crée de la valeur lorsqu’elle relie le choix du client, la stratégie de portefeuille, l’exécution conforme et le jugement humain. Gatestone aide les organisations à choisir, configurer, intégrer et exploiter les bons outils tout au long du parcours de recouvrement. Les canaux numériques, le CCaaS, la vérification, les paiements, l’IA pour agents, l’automatisation conversationnelle, la qualité et l’analytique forment un système encadré et connecté.
01Un engagement accru et davantage de résolutions numériques
02Moins d’effort client et des coûts opérationnels réduits
03Un meilleur contrôle de l’IA et de l’automatisation
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Composeur, CCaaS et vérification
Stratégie de composition pour le recouvrement, configuration CCaaS, vérification du bon interlocuteur, acheminement, enregistrement, contrôles de campagne, intégration des effectifs et visibilité de la performance.
↗Assistance IA aux agents, qualité et formation
Connaissances et conseils en temps réel, meilleures actions suivantes conformes, résumés de conversations, contrôle qualité automatisé, analyses pour le coaching et simulations de pratique appuyées par l’IA.
↗IA conversationnelle et automatisation des processus
Agents vocaux automatisés et assistants numériques pour les demandes courantes, authentification sécurisée, processus de compte, parcours de paiement, transferts encadrés et automatisation de bout en bout.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Découvrir
Cartographier les objectifs du portefeuille, les parcours clients, les canaux, les systèmes, les politiques, les données, les contrôles et les tâches qui créent le plus d’efforts évitables.
Concevoir
Choisir les outils et les cas d’usage, définir les intégrations, l’expérience client, les pouvoirs décisionnels, le consentement, les transferts humains, les mesures et les contrôles de risque.
Déployer
Configurer, intégrer, tester, former, piloter et lancer les outils par vagues encadrées selon des seuils opérationnels et clients clairs.
Gouverner
Surveiller la qualité, le comportement des modèles, les plaintes, les exceptions, la conversion, les coûts et les résultats clients, puis améliorer les outils à partir des données de production.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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