Acquisition et accueil des clients
Qualification des prospects, finalisation des demandes, collecte des pièces d’identité et des documents, relance des demandes abandonnées, ouverture de compte et accueil.
↗OPÉRATIONS D'INSTITUTIONS FINANCIÈRES
Des opérations financières conçues pour la rapidité, le contrôle et la confiance.
Gatestone aide les banques, les prêteurs, les coopératives de crédit, les entreprises de technologie financière et les fournisseurs de paiements à gérer les parcours essentiels de la clientèle et les activités administratives, de l’acquisition et de la réponse à la fraude aux prêts, au service, aux litiges et aux plaintes.
Un service rapide, des contrôles solides
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
Les institutions financières ont besoin d’opérations rapides qui préservent les politiques, les preuves et les pouvoirs décisionnels. Gatestone relie des équipes formées, des processus approuvés, des accès sécurisés, des contrôles qualité et une gouvernance visible tout au long du cycle client financier. Le résultat : une capacité flexible pour les parcours à forte valeur, avec des responsabilités claires à chaque transfert.
01Une exécution plus rapide des parcours à forte valeur
02Une capacité flexible face aux pics, aux événements de fraude et aux arriérés
03Des preuves, des escalades et une gouvernance plus claires
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Opérations : fraudes, litiges et criminalité financière
Premier signalement, ouverture de dossier, collecte de preuves, soutien à l’examen des alertes, fraude sur cartes et comptes, litiges, rétrofacturations et escalades encadrées.
↗Octroi de prêts et gestion des comptes
Demandes, collecte de documents, processus de vérification, suivi des dossiers, enregistrement, paiements, changements de compte, prise en charge des difficultés financières, plaintes et fidélisation.
↗Paiements, dépôts et plaintes
Exceptions de paiement, gestion des dépôts, questions sur les transactions, résolution des erreurs, coordination des mesures correctives et traitement responsable des plaintes.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Prioriser
Choisir les parcours où les volumes, les frictions, les risques ou les arriérés offrent les meilleures possibilités d’amélioration opérationnelle.
Définir les pouvoirs
Documenter les politiques, les pouvoirs décisionnels et les processus d'escalade. Préciser les exigences de preuve, l'accès aux données et les responsabilités du client.
Concevoir
Relier les canaux, les systèmes, les documents, les files de travail, les connaissances, les contrôles et les transferts dans un processus de dossier clair.
Lancer et améliorer
Tester un périmètre défini, ajuster le service aux seuils de qualité et de contrôle, puis l’améliorer à partir des données de production.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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