Transformation de l’expérience client
Stratégie de parcours, conception de services, refonte du modèle opérationnel, mesure et changement aux moments décisifs.
↗GATESTONE DIGITAL
Une unité numérique dédiée pour concrétiser la transformation.
Gatestone Digital réunit la stratégie d’expérience client, la conception, l’IA, l’ingénierie, les données et l’adoption au sein d’une équipe responsable.
Des spécialistes connectés aux opérations
Un modèle opérationnel axé sur les résultats.
La transformation numérique se fragilise lorsque la stratégie, la conception, la technologie et les équipes de première ligne évoluent séparément. Gatestone Digital est une unité dédiée qui comble ces écarts. Des talents numériques spécialisés travaillent aux côtés des équipes opérationnelles de Gatestone. Chaque idée est ainsi confrontée aux parcours clients réels et déployée dans les environnements où elle doit créer de la valeur.
01Une transformation guidée par les clients
02Un passage plus rapide de l’idée à l’adoption
03Une équipe multidisciplinaire responsable
Capacités
La technologie, les équipes et la stratégie réunies.
Design d'expérience
Recherche, expérience et interface utilisateur, schémas de service, prototypage, accessibilité, systèmes de conception et validation de l’utilisabilité.
↗IA et automatisation
IA conversationnelle, conseils aux agents, connaissances, automatisation des processus, analytique et adoption responsable.
↗Plateformes et ingénierie
Produits web et mobiles, plateformes d’entreprise, intégrations, infonuagique, ingénierie qualité et services applicatifs.
↗L’approche Gatestone
Des étapes claires. Des responsabilités visibles. Une amélioration continue.
Diagnostiquer
Repérer les moments clients, les contraintes opérationnelles et les résultats d’affaires à améliorer en priorité.
Concevoir
Réunir les parcours, les produits, les données, la technologie, les équipes et les contrôles dans un plan concret.
Livrer
Livrer des capacités fonctionnelles par étapes ciblées que les équipes et les clients peuvent utiliser.
Optimiser
Utiliser les données de production pour renforcer l’adoption, la performance, la gouvernance et la prochaine livraison.
Histoires clients
L’approche en situation.
Des situations de service illustratives et les résultats visés.
Perspectives connexes
Des idées pour préparer les opérations de demain.
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