Admissions
Clarifier les exigences de candidature, les pièces justificatives et le suivi des admissions.
ÉDUCATION
Assurez la progression de chaque parcours d'apprentissage
Soutenez prospects, étudiants, diplômés et personnel. Unifiez admissions, inscription, aide financière, dossiers, comptes et rétention grâce à un modèle opérationnel réactif.
Les possibilités
Un soutien étudiant axé sur la progression
Faciliter l'accès aux réponses, l'accomplissement des démarches et le maintien des liens tout au long des études.
Inscription
Guider les étudiants dans les étapes d'inscription, les échéances et les exigences en attente.
Aide financière
Expliquer les exigences administratives et orienter les décisions de financement vers l'équipe autorisée.
Comptes étudiants
Aider les étudiants à comprendre leurs soldes, les modalités de paiement et les suivis nécessaires.
Dossiers
Coordonner les demandes de dossiers, l'état des documents et les corrections administratives.
Persévérance
Repérer les obstacles de service non résolus et orienter les apprenants vers le soutien approprié.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Transformation de la CX numérique
Relier les admissions, l'inscription et le soutien étudiant sur les canaux numériques et assistés.
Explorer la solution →02Solutions d'IA conversationnelle
Répondre aux questions courantes de procédure en maintenant l'accès au personnel des services étudiants.
Explorer la solution →03Implantation de plateformes d'entreprise
Relier les plateformes de l'établissement aux processus qui soutiennent les apprenants.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Coordonner l'information et les suivis autour des démarches nécessaires à la progression des apprenants.
Un service accessible dès la conception
Offrir une information claire et plusieurs moyens de contact pour répondre à différents besoins.
Une capacité adaptée aux pointes d'inscription
Planifier les effectifs et les consignes approuvées autour des échéances de candidature et d'inscription.
Des transferts clairs pour les besoins sensibles
Diriger les questions financières, personnelles ou scolaires complexes vers le spécialiste désigné.
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Créer une meilleure expérience d'apprentissage
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Le parcours scolaire critique implique plusieurs départements, systèmes, échéances et politiques. Un léger retard entraîne rapidement un échec d'inscription, des relances ou l'abandon de l'étudiant.
DÉFI 01
Les pointes de demande surviennent simultanément.
Admissions, inscriptions, aide financière et débuts de trimestre génèrent de forts pics d'appels. Durant ces périodes, le temps de réponse est crucial.
RÉPONSE DE GATESTONE
Ajoutez de la capacité préparée avant la pointe.
Prévoyez la demande. Formez vos spécialistes de façon polyvalente. Activez une capacité flexible de traitement, de voix et de messagerie selon des niveaux de service précis.
DÉFI 02
Les étudiants répètent leur histoire d'un service à l'autre.
Admissions, registraire, finances, soutien académique et services sur le campus. Ces services fonctionnent souvent en silos, avec des contextes partiels.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer une couche de service apprenant unique.
Centralisez les connaissances, le contexte des requêtes, l'aiguillage et la responsabilité. Permettez à chaque canal de guider l'étape suivante, sans transfert inutile.
DÉFI 03
La lourdeur administrative retarde les décisions.
L'examen des documents, la mise à jour des dossiers et les vérifications gèrent le temps des spécialistes. Ces tâches, ainsi que les exceptions et les demandes de statut, créent des arriérés.
RÉPONSE DE GATESTONE
Optimisez la gestion administrative universitaire
Associez nos spécialistes, l'automatisation, les contrôles de qualité et l'aiguillage des exceptions. Accélérez ainsi vos tâches courantes avec précision.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Ce modèle intègre la planification de la demande, la prestation de services, le soutien administratif et la connaissance de l'étudiant. Les problèmes sont ainsi résolus avant de devenir des obstacles.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Anticiper
Prévoyez la demande saisonnière, les changements de politiques et les moments critiques pour les apprenants.
02
Guide
Offrez des réponses claires, des prochaines étapes et une continuité de canal tout au long du parcours.
03
Terminé
Traitez les dossiers, documents, comptes et exceptions avec une responsabilité claire.
04
Conserver
Utilisez les motifs de contact et les issues de dossier pour optimiser la rétention et la conception des services.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Admissions et inscription
Réponse aux demandes. Finalisation des demandes. Collecte de documents. Soutien à l'inscription. Rappel des dates limites.
02
Services aux étudiants et diplômés
Soutien multicanal pour les comptes, services sur le campus, identifiants, formation continue et diplômés.
03
Gestion de l'aide financière et des dossiers
Soutien à la vérification. Traitement des documents. Communication du statut. Mise à jour des dossiers. Gestion contrôlée des exceptions.
04
Rétention et virage numérique
Soutien proactif, transfert de connaissances, libre-service, automatisation et analyses. Tout pour la réussite étudiante.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Le fonctionnement de l'éducation repose sur des rôles définis, des connaissances approuvées et un suivi de la qualité. Des flux de travail documentés et un processus d'escalade clair encadrent les décisions sensibles ou académiques.
Accès aux données par rôle
Directives politiques approuvées
Contrôles de qualité documentés
Escalade et piste d'audit
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Accès aux données par rôle
Directives politiques approuvées
Contrôles de qualité documentés
Escalade et piste d'audit
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Transformation de la CX numérique
Modernisez les parcours d'apprentissage et les services opérationnels.
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02
Solutions d'IA conversationnelle
Accélérez et facilitez l'accès aux réponses.
Découvrir la solution →
03
Implantation de plateformes d'entreprise
Connectez vos plateformes, processus et données.
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Ciblez d'abord les étapes clés. Une réponse rapide, un traitement fluide et une visibilité accrue protègent l'inscription et le parcours étudiant.