Contacts citoyens
Comprendre le motif du contact et diriger chaque demande vers le service responsable.
GOUVERNEMENT
Faciliter l'accès aux services publics essentiels.
Soutenez les citoyens : info-programmes, admissibilité, demandes, état des dossiers, paiements et mesures d'urgence. Nos opérations sont sécurisées, accessibles et transparentes.
Les possibilités
Des services publics conçus autour des citoyens
Offrir une information accessible, un soutien réactif et des opérations responsables pour les programmes essentiels.
Accès aux programmes
Expliquer les exigences publiées des programmes et les étapes pour demander du soutien.
Demandes
Aider les demandeurs à identifier les renseignements requis et à suivre les pièces manquantes.
Soutien aux dossiers
Communiquer l'état administratif des dossiers et orienter les décisions vers le personnel autorisé.
Paiements
Clarifier les procédures de paiement, les demandes de statut et la prochaine action approuvée.
Intervention d'urgence
Utiliser l'information approuvée sur les événements pour orienter les demandes et faire remonter les besoins urgents.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Solutions pour le secteur public
Coordonner les demandes citoyennes et le soutien aux programmes dans des opérations responsables.
Explorer la solution →02L'IA pour les gouvernements
Appliquer une assistance IA délimitée à l'information publique approuvée et aux processus administratifs.
Explorer la solution →03Transformation de la CX numérique
Relier les canaux publics pour permettre aux personnes de poursuivre une demande sans recommencer.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Rendre l'information sur les programmes et les démarches administratives compréhensible sur tous les canaux publics.
L'accessibilité intégrée au service
Structurer l'information et les moyens de contact selon les besoins linguistiques et d'accessibilité.
Une capacité adaptée aux pointes et aux urgences
Préparer les effectifs, le triage et les messages approuvés pour les échéances ou les urgences.
Une gouvernance claire et traçable
Documenter la source des consignes, l'action entreprise et l'équipe responsable du suivi.
Scénarios illustratifs
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Moderniser l'expérience citoyenne
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les citoyens s'attendent à des réponses claires et à des progrès rapides. Les équipes gouvernementales doivent y parvenir. Elles font face à des politiques changeantes, des besoins divers, des contrôles stricts et une demande imprévisible.
DÉFI 01
La complexité du programme pèse sur le citoyen.
Identifier le bon programme est difficile. Comprendre les critères l'est aussi. De plus, naviguer entre plusieurs agences et canaux complique la tâche.
RÉPONSE DE GATESTONE
Axer les services sur les besoins des citoyens.
Créez des parcours guidés et des bases de connaissances claires. Offrez un soutien multilingue et un aiguillage structuré selon les besoins, et non les départements.
DÉFI 02
La demande peut fluctuer rapidement.
Urgences, lancements de prestations, échéances et modifications de politiques peuvent multiplier soudainement les volumes de contacts et de traitement.
RÉPONSE DE GATESTONE
Activez la capacité de pointe encadrée.
Mobilisez des équipes formées. Sécurisez les flux de travail. Contrôlez la demande en temps réel. Maintenez la cohérence des services et le contrôle des programmes.
DÉFI 03
L'accumulation de retard nuit à la confiance.
La saisie manuelle, la révision de documents, la saisie de données et le suivi des dossiers ralentissent la prestation de services. Ces processus entraînent également des doublons de contacts évitables.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un flux de dossier visible de bout en bout.
Regroupez équipes, automatisation, contrôles qualité et gestion des exceptions. Suivez l'avancement et les responsabilités en temps réel.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Ce modèle allie accès citoyen, traitement des programmes, qualité et suivi de la demande en temps réel. Il préserve entièrement la confidentialité et l'autorité décisionnelle.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Accéder
Facilitez l'accès aux programmes. Soutenez chaque citoyen sur ses canaux préférés.
02
Qualifier
Guidez l'évaluation et l'admissibilité. Utilisez des règles approuvées et des exigences de preuve claires.
03
Progrès
Traitez documents, dossiers et paiements de manière rigoureuse. Assurez un suivi responsable.
04
Gouverner
Suivez le service, la qualité, l'accessibilité, la demande et l'amélioration en un seul rythme d'examen.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Centres de contact citoyens
Soutien vocal et numérique accessible pour les informations, l'adhésion, le suivi, les paiements et les aiguillages.
02
Gestion des programmes et des dossiers
Traitement de documents, validation de données et soutien aux dossiers. Correspondance et gestion contrôlée des exceptions.
03
Réponse d'urgence et de pointe
Déployez rapidement capacité, expertise, routage et rapports sécurisés pour vos événements publics d'envergure.
04
Amélioration des services et de l'accès numérique
Libre-service, automatisation, analyse des interactions et refonte des parcours. Réduisez les efforts des citoyens.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
La prestation repose sur l'accès sécurisé, la protection de la vie privée et l'accessibilité. Elle respecte les directives de programme approuvées, s'appuie sur des données probantes de qualité et prévoit un processus d'escalade vers les décideurs gouvernementaux.
Accès sécurisé par rôle
L'accessibilité intégrée
Autorité de programme approuvée
Preuves de performance prêtes pour l'audit
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Accès sécurisé par rôle
L'accessibilité intégrée
Autorité de programme approuvée
Preuves de performance prêtes pour l'audit
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
L'IA pour les gouvernements
Appliquez l'IA de manière responsable dans les processus du secteur public.
Découvrir la solution →
02
Transformation de la CX numérique
Modernisez le parcours citoyen et la prestation de services.
Découvrir la solution →
03
Implantation de plateformes d'entreprise
Connectez vos programmes, plateformes et données.
Découvrir la solution →
Priorisez les programmes où un accès simplifié, un traitement accéléré et une meilleure capacité d'intervention d'urgence auront le plus grand impact public.