Accès des patients
Clarifier les conditions d'accès et diriger les patients vers le service administratif approprié.
SOINS DE SANTÉ
Rendre l'accès aux soins plus simple et plus humain.
Optimisez les parcours des patients, membres et professionnels de la santé. Misez sur une IA encadrée, des expériences numériques connectées et des opérations axées sur la clarté, la confidentialité et un soutien humain rapide.
Les possibilités
Des parcours de soins allégés des obstacles administratifs
Clarifier chaque interaction pour les patients, les membres, les fournisseurs et les équipes qui les accompagnent.
Services aux membres
Expliquer les prestations et les démarches avec de l'information approuvée et des étapes claires.
Soutien aux fournisseurs
Coordonner les demandes des fournisseurs, les renseignements manquants et les suivis administratifs.
Prise de rendez-vous
Aider les patients à confirmer leur rendez-vous, les préparatifs requis et les options de report.
Facturation et réclamations
Clarifier les questions de facturation et l'état des réclamations sans remplacer les décisions cliniques ou de couverture.
Orientation dans les soins
Relier les personnes au bon service et transmettre leur contexte administratif.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Expérience client en santé
Relier les demandes des patients, des membres et des fournisseurs à un soutien administratif coordonné.
Explorer la solution →02L'IA pour la santé
Utiliser des connaissances approuvées et une révision humaine pour soutenir les processus non cliniques.
Explorer la solution →03Recouvrement de créances médicales
Accompagner les conversations sensibles sur les paiements avec des renseignements clairs et des voies d'escalade définies.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Organiser le soutien administratif autour de la prochaine démarche du patient, du membre ou du fournisseur.
L'empathie intégrée à chaque processus
Employer un langage clair et des suivis attentionnés auprès des personnes confrontées à des démarches inconnues.
La confidentialité et l'exactitude dès la conception
Limiter l'accès aux renseignements selon la tâche et vérifier les détails administratifs avant d'agir.
Des escalades rapides vers les bonnes personnes
Diriger les questions cliniques et les exceptions sensibles vers l'équipe qualifiée désignée.
Histoires clients
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Créer un parcours de soins plus humain
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Le parcours de soins souffre souvent des cloisonnements entre systèmes, organisations et étapes cliniques. Une coordination intelligente élimine ces frictions tout en respectant les limites cliniques et opérationnelles.
DÉFI 01
L'accès débute par des lourdeurs administratives.
Les patients et les membres doivent répéter leurs informations. Cela se produit pour la planification, l'admissibilité, les aiguillages, les prestations, la facturation et le service.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un parcours d'accès guidé.
Liez les contextes approuvés des patients, membres, prestataires et services. Chaque étape s'appuie ainsi sur la précédente.
DÉFI 02
L'information est dispersée et difficile à appliquer.
Les politiques, avantages, parcours de soins, règles de service et procédures opérationnelles varient selon les équipes et les systèmes.
RÉPONSE DE GATESTONE
Soutien terrain selon les connaissances approuvées
Offrez aux agents numériques et humains des directives à jour et contextualisées. Définissez des actions encadrées et des points d'escalade clairs.
DÉFI 03
L'innovation en IA soulève de nouvelles questions de confiance
Les équipes doivent gérer les données sensibles et les accès basés sur les rôles. Elles doivent aussi encadrer les limites cliniques, l'accessibilité et la gestion des pannes, de la conception à la production.
RÉPONSE DE GATESTONE
Opérationnaliser des contrôles responsables
Intégrez la confidentialité, les tests, la surveillance, l'examen humain et la responsabilité de déploiement au cycle de livraison.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Transformez vos connaissances approuvées, le contexte patient et membre, les données probantes et les résultats suivis en une boucle d'apprentissage contrôlée.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Accéder
Saisissez l'intention : planification, admissibilité, prestations, facturation et besoins de services.
02
Sol
Utilisez des connaissances opérationnelles et cliniques approuvées. Assurez la traçabilité des sources.
03
Coordonner
Effectuez les étapes autorisées. Ou transférez le dossier aux équipes cliniques et opérationnelles avec le contexte complet.
04
Optimiser
Examinez les parcours non résolus, les transferts, les dérogations et les résultats avant de modifier le comportement en production.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Accès pour les patients et les membres
Optimisez les rendez-vous, la navigation, l'admissibilité et les prestations. Améliorez les recommandations, la facturation et les communications de service.
02
Soutien opérationnel et aux prestataires
Optimisez les demandes des fournisseurs, les flux documentaires, l'accès au savoir et la coordination administrative.
03
Expériences de santé numérique
Concevez des parcours accessibles (web, mobile, portail et conversationnel). Réduisez l'effort de l'utilisateur et améliorez sa compréhension.
04
Opérations de données et d'IA
Bâtissez des bases de données régies pour l'IA en santé. Intégrez l'évaluation, la surveillance et la révision humaine.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les opérations de santé respectent le principe d'accès minimal aux données. Elles reposent sur des fins autorisées et un accès selon le rôle. Les flux de travail sont traçables. L'examen humain demeure obligatoire et responsable.
Objectif et limites d'accès
Protection des données sensibles
Escalade clinique et opérationnelle
Suivi de la qualité et preuves
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Objectif et limites d'accès
Protection des données sensibles
Escalade clinique et opérationnelle
Suivi de la qualité et preuves
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
L'IA pour la santé
Concevez une IA encadrée pour l'accès, le service, la coordination et l'aide à la décision opérationnelle.
Découvrir la solution →
02
Solutions d'IA conversationnelle
Soutenez vos patients et membres par voix et messagerie. Utilisez des connaissances approuvées et assurez un transfert humain fluide.
Découvrir la solution →
03
Services applicatifs
Modernisez vos portails, flux de travaux, intégrations et applications de santé numérique.
Découvrir la solution →
Identifiez les parcours à simplifier pour les patients, membres, prestataires et équipes. Misez sur les données connectées, le soutien intelligent et un meilleur design numérique.