Croissance des publics
Aider les futurs abonnés à comprendre les offres et à franchir la prochaine étape d'inscription.
MÉDIAS
Transformez chaque interaction en engagement durable.
Connectez la découverte, l'abonnement et l'expérience de contenu. Unifiez le service, la monétisation et la confiance. Valable pour le streaming, l'édition, le sport, le divertissement et les plateformes sociales.
Les possibilités
Des opérations adaptées à l'évolution des publics
Accompagner les clients dans la découverte, l'abonnement, la consommation, la communauté et la fidélisation.
Service aux abonnés
Traiter les questions de compte, d'accès et de modification d'abonnement avec un responsable clairement désigné.
Découverte de contenu
Guider les utilisateurs dans les fonctions disponibles et recueillir leurs commentaires sur la recherche de contenu.
Monétisation
Clarifier les problèmes de forfait, d'achat et de facturation qui perturbent l'écoute ou le visionnement.
Soutien communautaire
Diriger les questions et les signalements de la communauté vers les équipes responsables.
Confiance et sécurité
Appliquer les procédures approuvées de révision et d'escalade aux problèmes signalés sur la plateforme.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Design d'expérience
Améliorer la découverte, l'inscription et les parcours de compte selon l'utilisation réelle du service.
Explorer la solution →02Transformation de la CX numérique
Relier le soutien aux abonnements, les canaux numériques et l'aide humaine.
Explorer la solution →03Solutions d'IA conversationnelle
Répondre aux questions courantes d'accès et de forfait avec un accès clair au soutien spécialisé.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Réunir l'abonnement, la plateforme et les commentaires du public dans une même conversation de service.
Une couverture mondiale en continu
Planifier la couverture selon la demande du public et les heures de service requises par chaque plateforme.
Une réponse rapide aux signaux du public
Transformer les plaintes récurrentes sur les abonnements et l'accès en problèmes que l'équipe peut examiner.
Un service cohérent sur toutes les plateformes
Maintenir des consignes cohérentes lorsque les abonnés passent du mobile au Web ou aux appareils connectés.
Scénarios illustratifs
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Renforcer les relations avec les publics
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les leaders des médias doivent capter l'attention et rester pertinents. Ils doivent résoudre les problèmes instantanément tout en protégeant les communautés, les droits sur le contenu et la confiance envers la marque.
DÉFI 01
Les données d'audience sont riches, mais fragmentées.
Le comportement du contenu, les abonnements, les campagnes, le service, le sentiment social et les signaux publicitaires résident dans des systèmes distincts.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer une couche d'intelligence d'audience
Unifiez l'identité, le consentement, l'engagement et le service. Utilisez ces données pour optimiser vos parcours client et vos décisions.
DÉFI 02
L'événementiel génère une demande imprévisible.
Les lancements, le sport, l'actualité de dernière heure et le contenu viral peuvent saturer les plateformes numériques et les équipes de soutien.
RÉPONSE DE GATESTONE
Conception résiliente pour les périodes de pointe
Préparez des flux de travail numériques, infonuagiques, de service et de communication évolutifs. Adaptez-vous rapidement à la demande et aux changements de contexte.
DÉFI 03
La confiance et la sécurité s'alignent sur le rythme du contenu.
La modération, l'intégrité des comptes, la désinformation, les abus et les risques de sécurité de la marque exigent une application cohérente des politiques. Le jugement humain est indispensable.
RÉPONSE DE GATESTONE
Opérationnaliser la confiance basée sur les politiques.
Combinez détection automatisée, examen contextuel et escalade. Intégrez preuves et amélioration continue des politiques.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Unifiez signaux comportementaux, contenu, services et résultats commerciaux. Permettez à chaque équipe de s'appuyer sur la même réalité d'audience.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Écouter
Captez les signaux d'engagement, de recherche, d'abonnement, de service et d'opinion.
02
Comprendre
Identifiez l'intention, la valeur, la friction, le risque et la meilleure action suivante.
03
Mobiliser
Personnalisez vos contenus. Répondez aux besoins de service. Activez vos campagnes multicanaux.
04
S'outiller
Mesurez la rétention, la satisfaction, la sécurité et les résultats commerciaux pour améliorer le prochain cycle.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Abonnements et croissance continue
Optimisez l'acquisition, l'intégration, le recouvrement, la fidélisation et la récupération.
02
Expériences de produits et contenus numériques
Concevoir des expériences mobiles, de diffusion, d'édition et de communauté hautement performantes.
03
Opérations sociales, communautaires et de confiance
Soutenez la modération, l'engagement social, les flux de travail des créateurs et l'escalade selon les politiques.
04
Analyse d'audience et IA
Transformez vos interactions et vos contenus en données exploitables. Personnalisez, prévoyez, optimisez votre service et stimulez votre croissance.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les flux médias reposent sur des règles strictes : consentement, identité et droits sur les contenus. Ils intègrent aussi la modération, les accès restreints, la révision humaine et des preuves de performance transparentes.
Identité et consentement
Limites de contenu et de politiques
Révision humaine du contexte.
Preuves de performance et sécurité
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Identité et consentement
Limites de contenu et de politiques
Révision humaine du contexte.
Preuves de performance et sécurité
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Web, mobile et marketing numérique
Bâtissez des expériences connectées : contenu, campagnes, commerce et abonnements.
Découvrir la solution →
02
Transformation de la CX numérique
Unifiez le service, les données d'audience, les flux de travail et les opérations de cycle de vie.
Découvrir la solution →
03
Solutions d'IA conversationnelle
Résolvez vos besoins de compte, facturation, découverte et service pour la voix et la messagerie.
Découvrir la solution →
Reliez les expériences, les données et les opérations. Optimisez l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et la confiance.