Soutien aux produits
Documenter le problème, l'environnement et les étapes déjà tentées avant de transmettre une anomalie.
TECHNOLOGIE
Innover pour fidéliser vos clients.
Accélérez l'adoption par les utilisateurs. Résolvez les problèmes techniques rapidement. Maximisez la valeur générée en unissant l'ingénierie produit, les opérations cloud, le service, le succès client et la croissance.
Les possibilités
Relier produit, plateforme et soutien dans une même boucle
Relier l'ingénierie, l'adoption, la réussite client et le service autour des besoins des utilisateurs.
Accueil des utilisateurs
Guider les utilisateurs dans la configuration et les premières tâches qui rendent le produit utile.
Centre de services
Trier les demandes d'accès, d'appareil et d'application selon des priorités et des responsabilités claires.
Opérations infonuagiques
Coordonner les alertes, les demandes de service et les escalades des environnements infonuagiques.
Ingénierie de la qualité
Tester les parcours essentiels et consigner des anomalies reproductibles avant la mise en production.
Réussite client
Utiliser les questions d'adoption et les problèmes non résolus pour orienter les suivis clients.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
Services applicatifs
Relier le soutien, la maintenance et l'amélioration des applications à la préparation des mises en production.
Explorer la solution →02Services infonuagiques
Coordonner les opérations infonuagiques et les processus qui soutiennent la fiabilité des applications.
Explorer la solution →03TI gérées et centre de services
Organiser les demandes techniques, les demandes de service et les escalades dans un centre de services géré.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Rendre les constats du soutien utiles aux équipes responsables de la fiabilité et de l'adoption des produits.
Une expertise technique qui simplifie le service
Transformer les constats techniques en explications utiles sans faire répéter les diagnostics.
Une capacité adaptée à chaque lancement
Adapter la couverture et les connaissances du soutien lors de l'arrivée de nouvelles fonctions.
Des commentaires transmis à l'équipe produit
Regrouper les problèmes récurrents avec leurs effets et leurs étapes de reproduction pour l'équipe produit.
Scénarios illustratifs
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Accélérer l'adoption et la valeur des produits
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les entreprises technologiques gagnent lorsque la vitesse, la fiabilité, l’adoption et le service partagent un même système d’exploitation.
DÉFI 01
La rapidité des déploiements accentue la pression sur la fiabilité.
La multiplication des produits, des intégrations, des modèles et des environnements de déploiement accroît les défauts et la complexité opérationnelle.
RÉPONSE DE GATESTONE
Intégrez la qualité au système de livraison.
Associez ingénierie, essais, observabilité, preuves de service et responsabilité des mises en production.
DÉFI 02
Le transfert des connaissances techniques est trop lent.
La documentation, les produits, les incidents et les solutions de contournement évoluent rapidement. Le contexte client change aussi plus vite que les processus de soutien traditionnels.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer une base de connaissances pour le soutien en direct.
Ancrez l'IA et les agents dans la documentation approuvée, les signaux de performance, le contexte du compte et les directives d'incident en cours.
DÉFI 03
Le retour produit reste sans action.
L'utilisation, le soutien, le succès client, la communauté et les signaux commerciaux s'associent rarement pour créer une boucle d'amélioration.
RÉPONSE DE GATESTONE
Lier l'expérience aux décisions produits
Convertissez les signaux d'adoption, de friction, d'expansion et de rétention en améliorations prioritaires de votre produit.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Liez le comportement produit, l'intention client, les preuves d'assistance et les résultats commerciaux. Permettez ainsi à vos équipes d'agir selon une vérité terrain commune.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Observer
Saisissez l'utilisation du produit, les signaux de performance, les incidents, le service et les signaux de succès client.
02
Diagnostiquer
Identifiez le problème. Utilisez les connaissances approuvées, le contexte du compte et les preuves techniques.
03
Résoudre
Guidez l'utilisateur. Automatisez les actions autorisées. Orientez vers l'ingénierie et les spécialistes avec le contexte requis.
04
Optimiser
Intégrez les données d'anomalies, de friction, d'adoption et de résultats à la conception des produits.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Ingénierie de produits et d'applications
Conception, développement, modernisation et intégration de produits numériques. Solutions pour le Web, le mobile, les API et les plateformes d'entreprise.
02
Nuage et fiabilité
Modernisez l'infrastructure, les opérations et l'observabilité. Améliorez la résilience, les coûts et la sécurité des livraisons.
03
Service technique et succès client
Optimisez l'intégration, l'adoption, le dépannage, la gestion des incidents et l'expansion.
04
Bases de l'IA et des données
Préparez les données. Évaluez les modèles. Opérationnalisez les copilotes et agents. Encadrez l'amélioration de la production.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Nos opérations technologiques reposent sur l'identité, l'accès autorisé aux outils et le cloisonnement des environnements. Elles intègrent la supervision humaine, l'observabilité et la responsabilisation de la production.
Accès aux identités et environnements
Outils et actions approuvés
Escalation humaine et retour arrière
Observabilité et audit
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Accès aux identités et environnements
Outils et actions approuvés
Escalation humaine et retour arrière
Observabilité et audit
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
Services applicatifs
Bâtissez et modernisez vos produits, flux de travaux, API et applications d'entreprise.
Découvrir la solution →
02
Services infonuagiques
Optimisez vos opérations cloud : évolutivité, résilience, observabilité, sécurité et coûts.
Découvrir la solution →
03
TI gérées et centre de services
Offrez un soutien technique moderne. Intégrez les connaissances, l'automatisation et l'analyse du service.
Découvrir la solution →
Bâtissez une feuille de route concrète. Alignez l'ingénierie, le nuage, le soutien, l'IA et le succès client sur vos résultats clés.