Facturation
Expliquer les éléments de facture, les changements de compte et les renseignements nécessaires à l'examen des frais.
ÉNERGIE ET SERVICES PUBLICS
Informez vos clients lors des moments critiques.
Unifiez la facturation, la consommation et les pannes. Centralisez la gestion des techniciens, des paiements et des programmes. Notre plateforme robuste soutient vos opérations lors des moments critiques.
Les possibilités
Des opérations clients fiables pour un service essentiel
Répondre aux besoins courants et aux événements à fort volume avec un service clair et résilient.
Soutien à la consommation
Guider les clients dans les données de consommation et les explications de service approuvées.
Pannes
Communiquer l'information vérifiée sur les pannes et diriger les enjeux de sécurité vers le canal d'urgence désigné.
Services sur le terrain
Coordonner les exigences de rendez-vous, l'accès et les mises à jour avec les équipes sur le terrain.
Paiements
Clarifier l'état des paiements et les ententes approuvées à partir des renseignements du compte.
Programmes énergétiques
Expliquer les exigences des programmes et aider les clients à accomplir les démarches de demande.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
CCaaS
Acheminer les demandes clients sur les canaux vocaux et numériques en période courante ou de pointe.
Explorer la solution →02Outils d'agent optimisés par l'IA
Fournir aux conseillers les mises à jour de service approuvées et les consignes de compte pendant les échanges.
Explorer la solution →03Implantation de plateformes d'entreprise
Relier les plateformes de service client aux processus de compte et d'intervention sur le terrain.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Aligner le soutien aux comptes et les communications d'événements sur l'information de service à jour.
Une continuité durant les événements critiques
Préparer l'acheminement des demandes et les procédures de mise à jour avant les événements à fort volume.
Des communications claires sur chaque canal
Maintenir la cohérence des messages sur les pannes, les rendez-vous et les comptes sur chaque canal.
Une visibilité de la demande à sa résolution
Suivre les demandes ouvertes, la prochaine équipe responsable et les renseignements manquants.
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Renforcer le service aux clients des réseaux essentiels
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les services publics gèrent des services essentiels. Ils traitent des comptes complexes, des dépendances de terrain et des pics soudains. La confiance des clients dépend d'une communication rapide et précise. Un suivi visible est également indispensable.
DÉFI 01
Les pannes créent une pression immédiate.
La météo et les pannes réseau génèrent de forts pics d'appels. L'information évolue rapidement selon les canaux et les régions.
RÉPONSE DE GATESTONE
Coordonner les communications sur les pannes.
Optimisez votre capacité d'appoint. Utilisez les mises à jour approuvées et la messagerie proactive. Adoptez le routage en temps réel. Informez vos clients sans surcharger vos spécialistes.
DÉFI 02
Les questions de facturation et d'utilisation sont rarement simples.
Modifications de tarifs, relevés de compteurs, dépôts, programmes, ajustements et historique de paiement. Tous ces éléments requièrent un contexte de compte précis.
RÉPONSE DE GATESTONE
Résoudre avec l'image complète du compte
Intégrez logique de facturation approuvée, données d'utilisation, admissibilité aux programmes et conseils de flux de travail en un service unique.
DÉFI 03
Désalignement entre le terrain et le service client.
Rendez-vous, branchements, déconnexions, inspections et rétablissements. Ces opérations mobilisent plusieurs équipes aux horaires et systèmes distincts.
RÉPONSE DE GATESTONE
Liez vos flux de travaux terrain et clients.
Coordonnez les réservations, notifications, accès, statuts, exceptions et suivis. Regroupez le tout sous un dossier unique et responsable.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Le modèle relie les signaux de demande et le contexte client. Il intègre aussi l'activité terrain, les communications et l'apprentissage opérationnel, pour les services réguliers et ponctuels.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Orientation
Suivez la demande, les incidents, l'activité des comptes et les nouveaux besoins clients.
02
Informer
Diffusez les mises à jour approuvées et les prochaines étapes. Utilisez nos canaux vocaux, numériques et proactifs.
03
Résoudre
Gérez la facturation, les paiements, les programmes, les rendez-vous et les comptes. Orientez les exceptions.
04
Renforcer
Utilisez les résultats d'événements et les motifs de contact. Améliorez la préparation, le libre-service et la conception des processus.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Facturation, utilisation et compte
Demandes d'assistance, ajustements, ententes de paiement, modifications au compte, dépôts et questions sur la consommation.
02
Soutien en cas de panne et d'urgence
Assurer la réponse aux pointes d'activité. Communiquer proactivement. Informer sur les statuts. Assurer des escalades contrôlées lors d'incidents majeurs.
03
Coordination du service de terrain
Gérez les rendez-vous, les bons de commande, les directives d'accès, les exceptions et les suivis clients.
04
Programmes, collections et services numériques
Soutenir les programmes d'aide, les initiatives de demande, le recouvrement des paiements, le libre-service, l'automatisation et l'analytique.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
La prestation des services est axée sur la continuité des affaires. Elle comprend des communications clients approuvées, un accès sécurisé aux comptes, des contrôles de paiement, un suivi de la qualité et la gouvernance des événements.
Prêt pour la continuité des affaires
Communications d'événements approuvées
Gestion sécurisée des comptes et paiements
Gouvernance des prestations en direct
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Prêt pour la continuité des affaires
Communications d'événements approuvées
Gestion sécurisée des comptes et paiements
Gouvernance des prestations en direct
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
CCaaS
Modernisez le contact client et l'orchestration des canaux.
Découvrir la solution →
02
Outils d'agent optimisés par l'IA
Offrez aux agents un accès rapide au contexte et aux conseils.
Découvrir la solution →
03
Implantation de plateformes d'entreprise
Connectez vos plateformes de services et vos données opérationnelles.
Découvrir la solution →
Ciblez d'abord les moments clés du service. Un meilleur contexte, une capacité flexible et une résolution rapide préserveront la confiance des clients.