Service aux abonnés
Coordonner les questions de compte, de forfait et de service tout au long de la relation.
TÉLÉCOMMUNICATIONS
Simplifiez vos connexions complexes
Reliez les parcours d'abonnés, les événements réseau, la facturation, le service, la fidélisation et la modernisation de la plateforme. Obtenez ainsi des réponses plus rapides et agissez avec un meilleur contexte.
Les possibilités
Des opérations abonnés au rythme du réseau
Donner des réponses claires aux clients et le contexte nécessaire aux équipes pour agir rapidement.
Soutien à la facturation
Expliquer les frais et l'état des paiements à partir du contexte du compte client.
Service technique
Guider le dépannage et transmettre les résultats des tests aux spécialistes.
Événements réseau
Aligner les mises à jour clients sur l'information approuvée des incidents et l'état du rétablissement.
Ventes et fidélisation
Relier les offres et les suivis de fidélisation au motif du contact.
Coordination des interventions
Confirmer les rendez-vous et transmettre les notes de service entre les abonnés et les équipes sur le terrain.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
CCaaS
Relier l'acheminement des contacts et les canaux à la demande des abonnés.
Explorer la solution →02Outils d'agent optimisés par l'IA
Présenter les consignes approuvées de dépannage et de gestion des comptes pendant les échanges.
Explorer la solution →03Implantation de plateformes d'entreprise
Relier les plateformes de service, les processus de compte et les équipes qui les exploitent.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Réunir l'état du service, le contexte du compte et les constats techniques dans chaque échange avec un abonné.
Une capacité adaptée aux lancements et aux pannes
Préparer l'acheminement des contacts et les consignes pour les lancements et les incidents réseau.
Des transferts clairs entre technique et service
Conserver les étapes de diagnostic et les attentes du client lors du relais aux spécialistes.
Un service cohérent sur tous les canaux
Utiliser les mêmes consignes sur les incidents et les comptes au téléphone, en messagerie et en ligne.
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Simplifier l'expérience des abonnés
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les télécommunications reposent sur des réseaux complexes et interconnectés. Pourtant, les clients exigent une relation simple. Celle-ci doit unifier produits, canaux et interactions.
DÉFI 01
Facturation et soutien technique : trop de systèmes impliqués.
Agents et clients parcourent les données de produits, comptes, réseaux, appareils, commandes et facturation pour résoudre un problème.
RÉPONSE DE GATESTONE
Créer un contexte d'abonné
Unifiez l'identité, les services et les droits. Intégrez les interactions, les diagnostics et les prochaines étapes approuvées au point de service.
DÉFI 02
Les événements réseau génèrent des pics de volume immédiats.
Pannes, maintenance, activations, itinérance et problèmes d'appareils : ces incidents saturent les canaux avant même que les équipes ne coordonnent leur réponse.
RÉPONSE DE GATESTONE
Coordonner la réponse proactive aux incidents
Reliez les signaux réseau aux notifications ciblées. Optimisez le libre-service, l'acheminement des tâches et le support humain contextuel.
DÉFI 03
Les plateformes obsolètes ralentissent chaque changement.
Les OSS, BSS, CRM, centres de contact, données et canaux numériques créent des dépendances. Celles-ci rendent la modernisation lente et risquée.
RÉPONSE DE GATESTONE
Moderniser les parcours et les interfaces.
Optimisez sans interruption. Utilisez les API, la coordination de plateforme, le nuage, l'ingénierie qualité et une migration progressive.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Traduisez les signaux des comptes, produits, appareils et réseaux en actions client claires. Conservez les contrôles d'accès, de diagnostic et d'escalade.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Détecter
Fusionnez l'intention de l'abonné, l'état du réseau, l'appareil, la facturation et le contexte de commande.
02
Diagnostiquer
Appliquer les connaissances approuvées en dépannage, produits, droits et événements.
03
Résoudre
Exécutez les actions autorisées. Guidez l'utilisateur en libre-service ou orientez-le vers les équipes spécialisées avec tout le contexte.
04
Prévenir
Analysez les contacts répétés, les défectuosités, les tendances réseau et les résultats pour réduire l'effort futur.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Parcours d'abonnement numériques
Optimisez l'achat, l'activation, l'accueil, la gestion de compte, les mises à niveau et le service sur le Web et le mobile.
02
Soin et fidélisation assistés par l'IA
Résoudre les problèmes de facturation, d'appareils, de forfaits, de réseau et de commandes. Soutenir activement la fidélisation de la clientèle.
03
CCaaS et coordination des services
Connectez vos canaux, routages, outils d'effectif, CRM, connaissances, analyses et opérations de qualité.
04
Modernisation des plateformes et des systèmes OSS/BSS
Modernisez vos applications, intégrations, infrastructures infonuagiques, données et ingénierie de la qualité selon vos parcours prioritaires.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Les processus de télécommunications reposent sur une identité vérifiée et la vérification des droits. Ils intègrent des diagnostics approuvés, des actions de compte limitées, une escalade claire et un suivi des performances.
Identité et habilitations
Diagnostics approuvés
Actions de compte limitées
Preuves de réseau et service
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Identité et habilitations
Diagnostics approuvés
Actions de compte limitées
Preuves de réseau et service
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
CCaaS
Modernisez les plateformes, canaux, routages, effectifs et analyses du centre de contact.
Découvrir la solution →
02
Outils d'agent optimisés par l'IA
Intégrez le contexte de l'abonné, les diagnostics, les connaissances et les prochaines étapes au flux de travail de l'agent.
Découvrir la solution →
03
Implantation de plateformes d'entreprise
Connectez et modernisez les plateformes d'exploitation et de parcours abonnés.
Découvrir la solution →
Priorisez les parcours clients. Ciblez le contexte connecté, l'automatisation et la modernisation des plateformes. Réduisez l'effort et protégez la valeur.