Services bancaires et crédit
Coordonner les questions sur les comptes, les documents de crédit et les suivis entre les équipes.
SERVICES BANCAIRES, FINANCIERS ET D'ASSURANCE
Bâtir des expériences financières de confiance.
Modernisez le service, l'accueil, le crédit, les réclamations, les paiements et le recouvrement. Utilisez l'IA et les flux de travail numériques pour garantir l'exactitude, l'explicabilité et une supervision humaine responsable.
Les possibilités
Des opérations financières fondées sur la confiance
Relier les parcours réglementés grâce à des contrôles clairs, un service précis et des responsabilités visibles.
Cartes et paiements
Expliquer l'état des transactions et diriger les problèmes de carte ou de paiement vers le bon spécialiste.
Technologies financières
Relier l'accueil numérique et le soutien pour permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes sur chaque canal.
Assurances
Guider les assurés dans les demandes d'information, le suivi des réclamations et les documents requis.
Gestion de patrimoine
Traiter les demandes administratives et orienter les questions de conseil vers les équipes autorisées.
Coopératives de crédit
Accompagner les membres dans leurs démarches tout en maintenant la continuité avec les équipes locales.
Solutions connexes
Des capacités adaptées au travail
01
L'IA pour les services financiers
Appliquer une assistance encadrée aux processus financiers avec une révision humaine définie.
Explorer la solution →02Recouvrement numérique et assisté par IA
Relier les parcours de paiement numériques, le contexte du compte et le soutien spécialisé en recouvrement.
Explorer la solution →03Opérations des institutions financières
Coordonner le service aux comptes, la vérification et le traitement administratif entre les équipes financières.
Explorer la solution →Pourquoi Gatestone
Pour les moments qui mettent les opérations à l'épreuve
Aligner l'aide aux clients, le traitement des comptes et la gestion des exceptions sur les politiques approuvées.
Des contrôles intégrés au travail
Intégrer la vérification, la documentation et les approbations aux processus quotidiens de gestion des comptes.
Une capacité adaptée aux pointes et aux exceptions
Distinguer les demandes courantes des dossiers complexes pour adapter les effectifs et les escalades.
Des résultats de traitement clairs sur chaque canal
Suivre si une demande est terminée, transférée ou en attente d'une action du client.
Histoires clients
Découvrir comment le travail pourrait s'organiser
Perspectives
Des idées pour faire évoluer les opérations
Renforcer chaque parcours financier
Parler à notre équipeDÉFI CLIENT → RÉPONSE
Les institutions financières doivent réduire leurs coûts de service. Elles doivent aussi offrir de meilleures expériences numériques. Le tout, en maintenant des limites d'autorité claires, des preuves et la confiance des consommateurs.
DÉFI 01
Divergence des données client et de risque.
Les systèmes de produits, de transactions, d'identité, de service et de risque génèrent des signaux décisionnels incomplets ou contradictoires.
RÉPONSE DE GATESTONE
Établir une couche de données décisionnelles gouvernée.
Harmonisez définitions, lignage, qualité, autorisations et contexte en direct. Assurez des décisions clients et risques cohérentes.
DÉFI 02
Le travail de service complexe reste manuel.
Les agents naviguent sur plusieurs systèmes : identité, historique de compte, plaintes, paiements, réclamations et actions recommandées.
RÉPONSE DE GATESTONE
Intégrez l'assistance explicable dans le flux de travail.
Fournissez des connaissances approuvées, des données probantes, des étapes recommandées et des actions contrôlées directement sur le terrain.
DÉFI 03
Le recouvrement et le service client nuisent à la confiance.
Des communications irrégulières, un libre-service limité et un manque de contexte augmentent les coûts, les plaintes et la vulnérabilité des clients.
RÉPONSE DE GATESTONE
Concevoir un service orienté résultats
Coordonnez le libre-service numérique, les parcours personnalisés et la messagerie conforme. Intégrez l'intervention humaine selon la situation du client.
SYSTÈME D'EXPLOITATION CX
Liez politiques approuvées, contexte client, preuves de flux de travail et résultats suivis. Vos équipes amélioreront le service tout en maintenant une responsabilité stricte.
BOUCLE OPÉRATIONNELLE
OBSERVER → DÉCIDER → AGIR → S'AMÉLIORER
01
Vérifier
Confirmez l'identité, les autorisations, le contexte du compte et l'habilitation à procéder.
02
Interpréter
Appuyez chaque réponse ou recommandation sur les données approuvées relatives aux produits, aux politiques et aux clients.
03
Résoudre
Effectuez les actions autorisées ou aiguillez les exceptions vers le bon spécialiste avec tout le contexte nécessaire.
04
Preuve
Consignez les décisions, divulgations, dérogations, résultats et signaux d'amélioration pour examen.
CAPACITÉS EN EXPÉRIENCE CLIENT
01
Services bancaires et intégration numériques
Concevez des parcours sécurisés : ouverture de compte, service, authentification, prêt et bien-être financier.
02
Services et outils d'agent optimisés par l'IA
Soutien pour demandes, litiges et réclamations. Assistance approfondie pour questions de politique et dossiers complexes.
03
Recouvrement numérique et IA
Combinez libre-service, stratégies de traitement, flux de paiement et interaction humaine contextualisée.
04
Modernisation des données, de l'infonuagique et des plateformes
Connectez vos plateformes clés, CRM, centre de contact, données et systèmes décisionnels. Gardez un contrôle total.
SÉCURITÉ ET CONTRÔLE
Nos opérations financières reposent sur des piliers stricts. Ils incluent l'identité vérifiée, le contrôle des paiements et les limites de conduite. S'y ajoutent la séparation des tâches, des preuves de qualité et une supervision humaine responsable.
Contrôle des identités et des accès
Politiques et limites de comportement
Révision humaine et escalade
Suivi et preuves d'audit
PLAN DE CONTRÔLE
SOUS SURVEILLANCE
Contrôle des identités et des accès
Politiques et limites de comportement
Révision humaine et escalade
Suivi et preuves d'audit
SOLUTIONS GATESTONE CONNECTÉES
01
L'IA pour les services financiers
Opérationnalisez l'IA explicable. Sécurisez vos services, vos risques et vos décisions réglementés.
Découvrir la solution →
02
Recouvrement numérique et IA
Améliorez le rétablissement grâce aux parcours de soins numériques, aux analyses et à un engagement adapté.
Découvrir la solution →
03
Solutions d'IA conversationnelle
Gérez les demandes courantes par voix et messagerie, tout en conservant le contexte et le contrôle.
Découvrir la solution →
Priorisez les parcours clients clés. Ciblez ceux où des données fiables, des contrôles simplifiés et l'automatisation génèrent de la valeur rapidement.